Technicien Support IT Itinérant H/F - Ucc Experts Unified Communication And Collaboration

Description du poste

Misson longue durée

LOCALISATION: Éragny,

HORAIRES : Base 35H soit 7h/jr avec 1H de pause

Durée de la mission: longue durée

horaires de la prestation: Base 35H soit 7h/jr avec 1H de pause

Anglais: NON /

Habilitation: OUI /CONTROLE ELEMENTAIRE / /

Type de profil:

Pré-requis technique: Windows 11, SCCM, Office

Pré-requis fonctionnel H0B0 / habilitable

Descriptif de la mission :

- Installer, configurer des matériels de l'environnement utilisateur à partir de procédures existantes ou non

- Installer, configurer des équipements infra (serveurs, réseaux, stockage...) à partir de procédures existantes.

- Analyser, diagnostiquer et résoudre des incidents à partir de procédures existantes ou non

- Déployer des modes de fonctionnements dégradés (solution de contournement) d'un équipement si nécessaire

- Mettre en application les solutions préconisées par les techniciens support niveau 3 et experts métiers pour les incidents complexes

- Réaliser des opérations en lien avec les outils d'administration en suivant les procédures établies

- Réaliser les déploiements en conformité avec le planning établi

- Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations aux services concernés (compte rendu d'activité, Timesheet, outils de ticketing, CMDB ...)

- Alimenter la base de connaissances avec de la documentation (rédiger les procédures, fiche de documentation...)

Profil : Nous recrutons un profil avec au moins 3 ans d'expérience en support de proximité avec comme atouts principaux :

-Logique, rigueur et fiabilité

-Bon esprit d'équipe : gouvernance par le client avec suivi opérationnel

-Sens du service et de la satisfaction clients

-Sens de l'organisation et autonomie

-Communication professionnelle ; interpersonnelle énergique, facilitatrice et bienveillante

-Pédagogie, capacité d'accompagnement des utilisateurs au quotidien

UCC EXPERTS

Dans le cadre du renforcement de nos équipes IT, nous recherchons régulièrement un Technicien Support pour intervenir auprès de nos clients grands comptes, PME ou environnements multisites.