Chargé Relation Client H/F - Xandrie

Fondé en 2007 et pionnier du son haute qualité, Qobuz est le service français de streaming et de téléchargement de musique qui répond aux besoins des mélomanes exigeants. Disponible dans 12 pays à travers le monde, en Europe et aux Etats-Unis, Qobuz propose une offre exceptionnelle de contenus éditoriaux exclusifs rédigés par une équipe d'experts. Fort de son catalogue de plus de 60 millions de titres, Qobuz possède en outre le plus grand nombre de références haute résolution (hi-res) du marché,
Missions de base
- Répondre et renseigner la clientèle par mail.
- Analyser la demande et les réclamations émanant des clients et y répondre.
- Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur.
- Adapter les solutions au besoin du client, en les négociant et en les argumentant.
- Répondre aux courriers en respectant les objectifs délai et qualité.
- Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur.
- Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.
- Tracer les demandes et réponses aux clients dans l'outil SAV.
- Qualifier la base de données clients suivant l'activité, la nature, et les attentes des clients.
- Planifier le suivi du traitement des dossiers clients par la relance des services concernés, la saisie des informations complémentaires apportées par les services tiers, l'envoi d'e-mails ou de chats aux clients.
- Travailler en étroite collaboration avec le service marketing et le service vente de l'entreprise afin d'être informé des actions commerciales auprès des prospects ou des clients sous forme de mailings ou d'actions de phoning ciblées.
- Investigations diverses (paiements, Hifi.)

Compétences de base
- Connaissance des principes de la relation client, des procédures de traitement du service après-vente (SAV), des règlements bancaires et financiers et des règles commerciales de services après-vente (SAV)
- Maîtrise des techniques commerciales, de communication, marketing, et de vente
- Maîtrise des outils informatiques et bureautiques, notamment de la suite Office.

Compétences spécifiques
- Connaissance du produit Qobuz
- Répondre de manière simple et claire
- Connaissance des produits partenaires

Fomation : Bac +2/3 : BTS, DUT en management des unités commerciales, négociation et relation client, technique de commercialisation et gestion des entreprises et des administrations

Expérience : Plusieurs expériences sur un poste similaire

Langues parlées : Français, Anglais (obligatoire), une troisième langue sera fortement appréciée

Experience: 1 An(s)

Compétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client

Langues: Allemand souhaité,Anglais exigé

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Portails Internet

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.