Chargé - Chargée de Clientèle Entreprise H/F - Veesion

- Traiter et résoudre les tickets entrants des clients (incidents techniques, questions d'usage, demandes de configuration) via notre outil de ticketing- Assurer le suivi de l'activité client : volumes de tickets, taux de résolution, indicateurs de satisfaction (CSAT, NPS)- Construire et maintenir des tableaux de bord de suivi des comptes clients à l'international sous Excel- Rédiger des reportings réguliers à destination des équipes internes (synthèses, indicateurs clés de performance)- Gérer les demandes et réclamations clients en assurant une communication claire et professionnelle, y compris en situation de tension- Assurer le support auprès d'une clientèle hispanophone et anglophone- Participer à l'amélioration continue des process support (documentation, FAQ, procédures internes)- Collaborer avec les équipes techniques et commerciales pour escalader et résoudre les cas complexes

Experience: 12 MoisCompétences: Améliorer la qualité de service,Contrôler des indicateurs de performance, analyser et corriger des écarts,Développer et fidéliser la relation client,Gérer des réclamations et litiges,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activitéLangues: Anglais exigé,Espagnol exigéQualification: CadreSecteur d'activité: Programmation informatiqueListe des qualités professionnelles:Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.