Coordinatreur·trice Relations Clients Lead H/F - Safran

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 110 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 31,3 milliards d'euros en 2025, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.
Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2025 » du magazine TIME.

Avec plus d'un million de sièges équipant les flottes des plus grandes compagnies aériennes, Safran Seats est l'un des leaders mondiaux des sièges pour passagers, équipages d'avions et hélicoptères grâce à des solutions innovantes et à forte valeur ajoutée.

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.
Parlons de votre future missionSafran SEATS est un des leaders mondiaux des sièges d'avion pour équipages et passagers. Nos clients : les plus grandes compagnies aériennes Notre produit : Vous l'avez peut-être déjà testé en voyageant sur l'un de nos sièges pendant vos vacances; plus d'un million d'entre-eux sont actuellement en vol. Notre implantation : Issoudun (36), entre Bourges et Châteauroux aux portes des Châteaux de Loire et de la Touraine (1h15 en voiture ou en train) dans la région Centre Val De Loire qui vous propose de grands espaces, une cascade d'activités en plein-air et la fibre pour les jours de télétravail.Votre curiosité est attisée ? Découvrez notre site d'Issoudun au travers de ce reportage : https://www.tf1info.fr/conso/video-compagnies-aeriennes-des-sieges-d-avions-tout-confort-2221381.htmlDans le cadre de l'expansion de nos activités dans le domaine de la maintenance, de la réparation et de la révision (MRO), Safran Seats recherche COORDINATREUR/TRICE RELATIONS CLIENTS LEAD pour rejoindre notre équipe. Au sein d'une équipe pluridisciplinaire dans notre centre MRO, vous serez chargé de gérer les relations avec les clients et l'administration des ventes MRO.À ce titre, vous êtes chargé(e) de :- Traiter les commandes des clients- Proposer des échanges standard le cas échéant- Établir les devis et obtenir l'accord des clients, - Être le porte-parole du client au sein de la station MRO, comprendre ses besoins et gérer les priorités en accord avec ses attentes- Gérer les carnets de commandes des clients, établir les dates d'expédition prévues- Coordonner en interne avec les autres fonctions afin d'atteindre les objectifs de performance- Contribuer au recouvrement des créances Vous contribuez de manière décisive à la satisfaction client en maintenant une communication régulière et proactive. En tant que COORDINATREUR/TRICE RELATIONS CLIENTS LEAD, ce poste aura également pour responsabilité de :- Diriger des projets visant à améliorer la satisfaction client- Rationaliser et standardiser nos processus - Diriger des projets d'amélioration numérique visant à accroître notre efficacité, dans notre environnement M3, y compris, le cas échéant, l'utilisation d'outils Power BI et/ou d'IA- Diriger des projets visant à mettre en oeuvre de nouvelles offres pour les clients (par exemple dans la gestion d'actifs)

Expérience en service client dans un environnement international, idéalement dans le secteur aérospatial
- Capacité à communiquer de manière autonome avec les clients
- Réactivité, rigueur
- Fort esprit d'équipe
- Capacité à s'adapter à l'évolution des priorités
- Capacité à proposer, piloter et mettre en oeuvre des actions d'amélioration
- Maîtrise avancée des outils numériques (IA, suite Office, gestion des données, ERP, etc.)
- Maîtrise de l'anglais (lecture, écriture, expression orale)