Chargé d'Accueil d'Accompagnement et de Relation aux Usagers H/F - Mairie

DESCRIPTION DE LA MISSION PRINCIPALE :Accueille, oriente et renseigne le public.Accompagne les usagers dans leurs démarches administratives.Représente l'image de la collectivité auprès des usagers.Contribue à l'accessibilité et à l'inclusivité des services publics en adaptant l'accueil et l'accompagnement aux différents publics.DESCRIPTION DES MISSIONS :Accueil physique et/ou téléphonique du public- Accueillir le public- Filtrer et orienter les appels téléphoniques- Accompagner l'usager dans l'expression de sa demande- Adapter son intervention et son registre de communication à la diversité des usagers et à leurs spécificités- Participer aux conditions d'accueil des publics, adaptées à la diversité des usagers et à leurs spécificitésRenseignement et orientation des publics- Identifier la nature de la demande et son degré d'urgence ou de priorité- Présenter des documents d'information et de communication- Orienter vers les services compétentsAccompagnement des usagers- Traiter les demandes des usagers en les accompagnant dans leurs démarches ou en écoutant leurs besoins- Faciliter l'accès aux droits et aux services publics- Intervenir auprès des organismes concernés- Assurer le suivi des demandesMédiation numérique- Aider à la création et à l'utilisation des espaces personnels en ligne- Accompagner à l'utilisation des outils numériques- Sensibiliser aux bonnes pratiques numériques- Lutter contre la fracture numériqueGestion administrative- Diffuser des informations ou des documents par voie d'affichage- Tenir à jours des tableaux de bord et indicateurs- Assurer le lien avec les opérateurs France Services et la Préfecture- Préparer le comité de pilotage et les portes ouvertes- Assurer la communication autour du Bus France Services- Animer et présenter les missions du Bus lors de manifestations organisées avec les partenairesLogistique- Conduire le Bus France Services- Installer et sécuriser l'espace d'accueil mobile- Effectuer l'entretien du Bus- Organiser des réunions publiques exceptionnellesSobriété énergétique- Mettre en oeuvre les consignes de maîtrise de l'énergie (chauffage, éclairage .)- Suivre et signaler les dysfonctionnements liés aux installations techniquesCompétences professionnelles et techniques :- Connaître les techniques d'accueil, les règles de communication- Connaître l'environnement institutionnel, l'organisation et les activités des services- Connaître et respecter le référentiel France Services- Connaître les missions des partenaires- Avoir des connaissances en droit civil- Avoir des connaissances en droit électoral- Connaître les techniques de médiation et négociation- Connaître les procédures d'urgence (incendie, incident .)- Avoir des notions de secourisme- Maîtriser l'outil informatique, notamment les logiciels métier- Connaissance des règles d'hygiène et de sécurité (PMR, ERP .)- Capacités rédactionnellesCompétences relationnelles :- Savoir s'adapter aux différents publics- Maîtriser les techniques de communication- Faire preuve de disponibilité et être réactif- Savoir gérer les situations relationnelles difficiles- Conserver neutralité et objectivité- Être organisé, rigoureux et méthodique- Être patient- Sens de la diplomatie- Sens du travail en équipe- Capacité d'analyse

Experience: 6 MoisCompétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Identifier, traiter une demande client,Faciliter la résolution de questions et démarches administratives,Utiliser les outils numériquesPermis: B - Véhicule léger souhaitéQualification: Employé non qualifiéSecteur d'activité: Administration publique généraleListe des qualités professionnelles:Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.