Teleprospecteur H/F - Samsic Emploi

Notre client, spécialisé dans le marketing recrute dans le cadre de son développement plusieurs teleprospecteurs H/F .
Vos missions seront les suivantes :

Objectif :

- Contacter des particuliers (donateurs) par téléphone pour promouvoir des causes humanitaires

- Obtenir des promesses de dons au profit d'associations partenaires

- Sous forme de prélèvements automatiques ou don en direct avec RIB ou CB

2 Missions prioritaires :

- Appels sortants (fidélisation et prospection)

- Collecter des dons, argumenter auprès du donateur selon la procédure fournie

- Saisir et mettre à jour les données donateurs dans le CRM

- Participer au brief

3 Relationnel :

- Travail en équipe

- Interactions régulières avec les superviseurs/chefs de groupe

- En lien direct avec les donateurs / les particuliers


CONDITIONS D'EXERCICE

1 Conditions de travail :

- 37h par semaine, acquisition de 1.083 JRTT / mois

- Horaires décalés (lundijeudi 12h20h30, vendredi 10h18h), alternance mercredi/vendredi une semaine sur deux

- Pas de travail le week-end sauf astreintes exceptionnelles et basées sur le volontariat

- Télétravail : possible jusqu'à 3 jours/semaine après adaptation et validation des superviseurs, selon accord entreprise

- Lieu d'exercice : Clichy ou Cosne selon la demande

2 Rémunération :

- Taux horaire : SMIC

- Prime de production variable selon objectifs

- Avantage : Tickets restaurant

SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.

COMPETENCES

1 Savoir Faire :

- S'exprimer avec aisance à l'oral en français

- Argumenter et persuader efficacement

- Utiliser les outils informatiques avec maîtrise

- Respecter les procédures et les modes opératoires

- Retranscrire l'information de manière fidèle et précise

- Diriger la conversation avec assurance

- Fidéliser les interlocuteurs en maîtrisant les techniques d'approche et de vente

- Créer du lien et instaurer une ambiance émotionnelle positive lors des échanges

2 Savoir Être :

- Ecouter et faire preuve d'empathie tout en gardant le contrôle de l'échange, en guidant l'appel avec clarté et assertivité

- Faire preuve de diplomatie, gérer le stress, faire preuve de ténacité, de dynamisme et de résilience

- Collaborer en équipe et gérer les refus ou les situations difficiles avec sang-froid

- Adopter une attitude souriante et positive, faire preuve de politesse et de patience

- Prendre du recul pour mieux analyser les situations

3 Prérequis :

- Formation spécifique non requise

- Expérience souhaitée : téléprospection, relation client, secteur commercial, vente

- Maitriser la langue française (savoir lire, écrire et s'exprimer)