Technicien Support N1 Vertou H/F - Qualis Recrutement

Technicien Support N1 H/F

Localisation : Vertou (44)
Type de contrat : Intérim
Rémunération : 24-25 K€ brut annuel hors astreintes
Démarrage : Dès que possible
Durée : 6 mois renouvelable

Votre mission

Nous recherchons pour l'un de nos clients, acteur du secteur de la santé, un Technicien Support N1 H/F.
Au sein de la DSI et rattaché(e) à l'équipe support informatique, vous intervenez auprès des utilisateurs afin d'assurer le support N1.

Vos missions

*
Prendre en charge les appels des utilisateurs et les consigner dans l'outil ITSM
*
Réaliser des prises en main à distance et accompagner les utilisateurs
*
Diagnostiquer et qualifier les incidents
*
Proposer des solutions adaptées aux problématiques rencontrées
*
Escalader les incidents complexes au niveau approprié
*
Participer activement à la résolution des incidents
*
Rédiger et mettre à jour les procédures techniques
*
Capitaliser les connaissances

Profil recherché

Vous êtes issu(e) d'une formation en informatique et disposez d'une expérience significative en support N1.
Vous maîtrisez notamment :

*
Poste de travail, imprimantes, smartphones et tablettes
*
Windows 10 / Windows 11
*
Active Directory
*
Microsoft 365 et outils bureautiques
*
Réseaux : TCP/IP, VPN, SSL, Wi-Fi
*
Outils ITSM

Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d'analyse, votre sens du service et votre pédagogie. Vous disposez d'un excellent relationnel, à l'écrit comme à l'oral.

Informations complémentaires

*
Mission d'intérim de 6 mois renouvelable
*
Démarrage dès que possible
*
Astreinte : 1 semaine toutes les 6 semaines
*
Rémunération : 24-25 K€ brut annuel hors astreintes

Processus de recrutement

1
Étude de votre candidature
2
Entretien avec nos équipes
3
Entretien avec le client
4
Démarrage de la mission