Chef de Projet Fidélisation H/F - Mutuelle des Organismes Sociaux

Missions principales :

En tant que Chef de projet Fidélisation, vous serez responsable de la conception, du déploiement et du suivi d'un plan annuel d'actions de fidélisation, aligné sur les objectifs stratégiques de la mutuelle. Vos missions incluront :

Stratégie & Pilotage

- Élaborer et mettre en oeuvre un planning annuel d'actions ciblant les adhérents à fort potentiel (familles, seniors, professionnels indép, etc.).
- Prioriser les actions et allouer les ressources (humaines, budgétaires) en fonction des enjeux.
- Assurer le suivi opérationnel (calendriers, budgets, indicateurs de performance).

Amélioration de l'expérience adhérent

- Optimiser la qualité du service : accueil téléphonique, gestion des contacts, traitement des dossiers, réactivité.
- Analyser les retours adhérents pour identifier les points de friction (délais, complexité administrative) et proposer des solutions.
- Concevoir des offres personnalisées (parrainage, avantages exclusifs, ateliers santé, etc.)

Animation & Coordination

- Piloter des campagnes multicanaux (emails, SMS, courriers) pour promouvoir les services et avantages.
- Organiser des webinaires, ateliers ou rencontres pour renforcer l'engagement.
- Coordonner les équipes transverses (ex : service gestion prestations) et former les collaborateurs aux outils (CRM, logiciels métiers) et bonnes pratiques (relation client, gestion des réclamations).

Management & Évaluation

- Accompagner les équipes sur des techniques de fidélisation (écoute active, personnalisation des échanges).
- Définir et suivre des objectifs individuels et collectifs (taux de satisfaction, réduction des radiations, etc.).
- Évaluer les résultats via des indicateurs quantitatifs et qualitatifs, et proposer des plans d'amélioration.
- Rendre compte à la hiérarchie via des rapports et bilans écrits.

Titulaire d'un diplôme en marketing ou en gestion, vous avez acquis une solide expérience dans la gestion de projets orientés client. Expert(e) en fidélisation, vous êtes capable de développer des stratégies innovantes pour améliorer l'engagement et la satisfaction client. Votre compréhension des outils CRM et votre talent pour analyser les indicateurs clés vous permettront d'optimiser les programmes en cours et d'en développer de nouveaux.

Doté(e) d'un excellent sens de la communication, vous collaborez aisément avec les équipes internes pour maximiser l'efficacité des campagnes de fidélisation. Vos compétences relationnelles vous permettent de tisser des relations durables avec les clients, tout en garantissant une qualité de service irréprochable.

Dynamique et proactif(ve), vous êtes toujours en quête de nouvelles tendances et de technologies susceptibles d'améliorer l'expérience client. Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre capacité à gérer plusieurs projets simultanément, en respectant les délais impartis.

En rejoignant notre équipe, vous aurez l'occasion de travailler dans un environnement stimulant et d'apporter une contribution significative à notre stratégie de fidélisation. Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi passionnant, nous serions ravis de faire votre connaissance et de discuter de vos ambitions.

Créée en 1948, la Mutuelle MOS est une mutuelle indépendante comptant 23 salariés.

Rejoignez une mutuelle engagée dans l'amélioration continue de la satisfaction et de la fidélisation de ses adhérents. Dans le cadre de notre stratégie de développement, nous recherchons un(e) Chef de projet Fidélisation pour piloter des actions innovantes et structurantes, en collaboration avec l'ensemble des services.