Gestionnaire Service Client H/F - Inter Cosmetiques

Rejoignez Kdc/One Inter Cosmétiques !Site français du groupe international Kdc/one, Inter Cosmétiques est une structure à taille humaine de 220 collaborateurs, spécialisée dans le développement et la fabrication de produits cosmétiques. Nous accompagnons de nombreux clients, en France comme à l'international, des marques reconnues aux acteurs émergents, en leur proposant des solutions innovantes de haute qualité. Adossé à un groupe mondial, notre site allie expertise industrielle, agilité et proximité. Nous recherchons de nouveaux talents pour rejoindre nos équipes !
Rattaché(e) hiérarchiquement à la Responsable Service Client (au sein de la Supply Chain), vous travaillez avec une équipe de 3 Gestionnaires Service Client. Vous assurez le lien opérationnel quotidien entre le client et l'entreprise, en garantissant le bon déroulement du cycle client (de la réception des commandes à la livraison et facturation).Gestion de la relation client & Cycle de commande - Recevoir, enregistrer et assurer le suivi des commandes- Recueillir les informations du client et les transmettre aux services concernés - Suivre le planning de production et en informer le client - Gérer les portails de nos clients- Procéder à la facturationExpéditions - Organiser les expéditions de produits finis, d'échantillons vers le client- Gérer les rendez-vous de livraison sur les portails clients- Pour les clients EXW/FCA, établir les packings lists et factures commerciales- Pour les clients à l'export, effectuer les déclarations douanièresApprovisionnements & Gestion des stocks - Déclencher les approvisionnements pour les fournis, suivre et relancer nos clients/fournisseurs- Accuser réception de la marchandise auprès de nos clients/fournisseurs- Etablir les consommations- Partager les états de stocks- Transmettre l'inventaire physique et analyser les écartsPrévisions & Données budgétaires - Recevoir, analyser et traiter le Forecasts des clients - Recueillir les prévisionnels clients pour l'élaboration des budgets - Mettre à jour des tarifs dans l'ERPVotre profil- Idéalement, vous avez une expérience de 2/3 ans sur un poste similaire- Vous êtes à l'aise sur les outils informatiques- Vous maitrisez l'anglais professionnel- Vous faites preuve de Rigueur, Organisation, Réactivité, Esprit d'équipe, Aisance relationnelle- 38h/semaine. Horaires flexibles, possibilité d'effectuer 1 jour de télétravail / semaine- 12,5 jours de RTT / an- Prise en charge de la mutuelle à 100% par l'employeur- Prise en charge de la prévoyance à 100% par l'employeur- Intéressement et participation selon les résultats de l'entreprise- Avantages CSE (chèques cadeau, chèques vacances, réductions, ...)

Experience: 2 An(s)Compétences: Analyse de données expérimentales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support techniqueLangues: Anglais souhaitéQualification: Agent de maîtriseSecteur d'activité: Fabrication de parfums et de produits pour la toiletteListe des qualités professionnelles:Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).