18 Gestionnaires Conseil Allocataires H/F - Lasecurecrute.fr

CAF DU NORD

La CAF du Nord assure le service public de la branche famille pour près de 598 000 allocataires... C'est la caisse la plus importante de France.

Aujourd'hui, la CAF du Nord compte plus de 1458 collaborateurs (-trices) réparti(e)s sur9 agences principales (Armentières, Cambrai, Douai, Dunkerque, Lille, Maubeuge, Roubaix, Tourcoing et Valenciennes).
Nous recherchons 18 Gestionnaires Conseil Allocataires H/F en formation, en contrat à durée indéterminée au sein de la Direction des Services aux Usagers. Ces postes sont à pourvoir après la formation sur les agences de Maubeuge, Tourcoing et Roubaix.

Description du poste

Dans ce poste, vous aurez l'opportunité de jouer un rôle essentiel pour nos allocataires et vos principales missions consisteront à :

- Réaliser un diagnostic des situations allocataires : vous repérerez les situations particulières qui nécessitent un traitement spécifique et vous déterminerez les droits potentiels.

- Traiter et suivre le dossier de l'allocataire jusqu'à sa résolution : vous resterez en contact régulier avec lui pour vous assurer de la bonne qualité de service.

- Accueillir,renseigner, orienter et conseiller les allocataires : vous faciliterez l'accès à l'ensemble de leurs droits et aux institutions et services sociaux impliquant d'assurer autant que de besoin leur accueil (accueil des allocataires au niveau des agences de la Caf notamment, gestion de rendez-vous/contacts téléphoniques, gestion de réclamations et de mails).

- Effectuer des recherches d'informations complémentaires : vous pouvez être amené à contacter des allocataires pour mettre à jour leur situation.

- Informer, conseiller et coopérer avec le réseau des partenaires impliqués dans la gestion des dossiers allocataires.

L'essentiel sera pour vous de répondre à la demande de l'allocataire et de le satisfaire.

Vous devrez porter impérativement nos valeurs et êtes sensible à notre mission de service public.

Vous êtes à l'aise dans l'échange pour répondre aux questions de nos allocataires, notamment en situation d'accueil.

Vous serez aussi le garant du respect du traitement des dossiers dans un contexte où il est impératif pour vous de distinguer un besoin et un droit.

Le travail d'équipe étant un enjeu majeur au sein de notre organisme, nous comptons sur votre esprit de solidarité.

Profil recherché

Vos compétences

- Vous êtes à l'aise en situation d'accueil (physique et téléphonique) de publics diversifiés.
- Vous faites preuve de confidentialité, de rigueur et d'efficience dans la gestion de vos dossiers.
- Vous êtes à l'aise en environnement open-space et collaboratif.
- Vous aimez l'outil informatique, de la navigation web à l'appropriation de nos outils internes.
- Vous êtes prêt(e) à vous engager dans une formation longue.

De bons résultats aux évaluations ainsi qu'un savoir-être exemplaire démontrés pendant la formation, conditionnent l'attribution d'un poste de GCA.

Votre formation

Vous êtes titulaire du Bac.

Une expérience en relation de service est appréciée.

La formation débute le 05 octobre 2026. Durant celle-ci, vous serez soumis au respect du rythme des enseignements (horaires et congés imposés par le calendrier de formation).

Elle se déroulera sur les agences de Maubeuge et de Tourcoing, elle alterne des périodes de formation théoriques et de la pratique.

La formation de Gestionnaire Conseil Allocataires consiste en l'apprentissage du métier sur les planslégislatifs (ensemble des prestations servies)et relationnel (avec les allocataires et plus largement dans le milieu socioprofessionnel). Elle est exigeante et nécessite un investissement important.

Informations complémentaires

La sélection des candidats s'effectuera en 2 étapes :

Etape 1: Rédigez votre CV et votre lettre de motivation et répondez au test.

Nous vous invitons à nous transmettre votre CV et votre Lettre de Motivation sur le site (lasecurecrute) et à réaliser le test en vous connectant à l'adresse URL ci-dessous (indispensable pour l'étude de votre candidature

Les candidatures incomplètes ne seront pas étudiées.

Cliquer sur le lien ci-dessous pour vous permettre de faire le test :

Etape 2: Passez un entretien avec un double jury.

Si l'étape 1 est un succès vous participerez à un entretien en présentiel avec un double jury composé d'une Gestionnaire Emplois et Carrières et d'un manager du service.

sur Maubeuge le lundi 07/09/2026 ou mardi 08/09/2026,

sur Tourcoing le vendredi 11/09/2026 ou lundi 14/09/2026.

Informations complémentaires :

- Rémunération annuelle brute minimum (dont primes vacances et gratification annuelle): Niveau 3: 26845 € + Prime d'intéressement annuelle
- Contrat au choix par le candidat : 36h ou 39h qui donne droit à des jours de RTT proratisés en fonction du temps de travail et de présence après la formation
- Horaires flexibles après la formation (amplitude horaire de 7h à 18h30 avec des plages fixes entre 9h30 et 11h30 puis entre 14h et 15h30)
- Carte déjeuner (11,52€ par jour travaillé, prise en charge à 60% par l'employeur)
- Remboursement des frais de transport en commun domicile/travail à hauteur de 75%
- Mise en place du Forfait de Mobilité Durable (sous conditions)
- Possibilité de bénéficier des oeuvres sociales proposées par le CSE (chèques vacances, voyages...)
- Prime de crèche pour aider à la garde des enfants (sous conditions)
- Possibilité d'une complémentaire santé avec une participation de l'employeur
- Un plan d'épargne entreprise

Maubeuge : L'agence se situe à 1.8km de la gare SNCF et de la gare routière (25 minutes à pied) Deux parkings gratuits entourent l'agence. Quelques restaurants et boulangeries, pour manger «au vert» rendez-vous en centre-ville (10 à 15 minutes à pied ou 5 minutes en voiture)

Tourcoing : L'agence se situe à 25 m de la station de métro « gare de Tourcoing » et a 300m du centre-ville (plusieurs restaurants prenant la carte déjeuner). Un parking fermé à disposition au sein de l'agence avec la possibilité d'y laisser son vélo.

Roubaix : L'agence se situe à 300m du centre-ville (plusieurs restaurants prenant la carte déjeuner), de la station de métro Eurotéléport, du tramway, ainsi que de nombreuses lignes de bus.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !