Customer Success Manager et Communication Client H/F - France Travail
- Paris - 75
- CDI
- France Travail
Les missions du poste
BilendiUX fait partie du groupe Bilendi, un des leaders européens des technologies dédiées aux études de marché, employant plus de 650 personnes
dans le monde. L'équipe BilendiUX y constitue un département indépendant de 6 personnes, dédié aux études UX et dirigé par Marine (Directrice UX Research
Solutions). En pleine expansion, nous visons une croissance forte en France et de nous lancer dans d'autres pays européens à partir de 2026.
Rattaché-e à ce département, tu travailleras étroitement avec notre CSM actuelle, avec qui vous vous partagerez les projets, et tu seras en constante relation avec
le reste de l'équipe (commerciaux, développeurs et responsable produit).
En tant que Customer Success Manager et Communication Client au sein du département BilendiUX, tu es garant-e du succès opérationnel et relationnel des projets lancés sur la plateforme. Tu es en charge de la relation avec ces clients, ainsi qu'avec les participants de notre communauté.
Ce que nous attendons de toi au quotidien :
1/ Gestion opérationnelle des projets, communication avec les clients (B2B) et conseil
- Concevoir l'approche éditoriale des questionnaires de sélection et formuler des conseils pertinents sur le ciblage lors des lancements d'études.
- Recrutement des participants dans la cible attendue par le client, dans notre communauté existante et en dehors via des techniques variées afin d'obtenir le nombre de participants dans les délais attendus
- Communications régulières, fluides et professionnelles avec nos clients tout au long de leurs projets.
- Assurer la communication pédagogique en formant les clients à l'usage de notre plateforme.
2/ Support et Gestion des relations :
- Gérer les interactions complexes et répondre au support par téléphone et par chat, autant auprès des clients professionnels qu'auprès de la communauté de participants.
- Mettre en oeuvre une communication diplomate et réactive pour gérer les challenges du quotidien.
3/ Communication Digitale & Animation de communauté :
- Animer notre communauté de participants via une présence active et stratégique sur les réseaux sociaux.
- Concevoir et rédiger des communications régulières pour faire vivre nos pages et engager notre audience.
- Mettre en place des techniques de communication ciblées et des campagnes d'acquisition (via les régies publicitaires des réseaux sociaux) pour recruter des profils spécifiques en dehors de notre communauté.
Tu es la personne qu'on recherche si :
- Tu es titulaire d'un diplôme de niveau Bac +5, idéalement un Master en Communication ou équivalent.
- Tu t'exprimes parfaitement à l'écrit comme à l'oral, avec une orthographe irréprochable et de grandes capacités rédactionnelles, en français comme
en anglais.
- Tu as une première expérience réussie avec les régies publicitaires des réseaux sociaux (Facebook Ads, Linkedin Ads, etc.) et dans la création de
campagnes digitales.
- Tu possèdes un excellent sens du relationnel, tu aimes le contact avec les clients/participants et tu as la patience nécessaire pour écouter et
communiquer efficacement.
- Tu as une expérience pertinente en SAV, service client, ou customer success.
- Tu t'intéresses à l'UI et à l'UX, tu as un fort appétit pour le digital et tu places l'utilisateur au centre de tes réflexions.
- Tu es autonome, proactif-ve et doté-e d'un véritable esprit d'équipe.
dans le monde. L'équipe BilendiUX y constitue un département indépendant de 6 personnes, dédié aux études UX et dirigé par Marine (Directrice UX Research
Solutions). En pleine expansion, nous visons une croissance forte en France et de nous lancer dans d'autres pays européens à partir de 2026.
Rattaché-e à ce département, tu travailleras étroitement avec notre CSM actuelle, avec qui vous vous partagerez les projets, et tu seras en constante relation avec
le reste de l'équipe (commerciaux, développeurs et responsable produit).
En tant que Customer Success Manager et Communication Client au sein du département BilendiUX, tu es garant-e du succès opérationnel et relationnel des projets lancés sur la plateforme. Tu es en charge de la relation avec ces clients, ainsi qu'avec les participants de notre communauté.
Ce que nous attendons de toi au quotidien :
1/ Gestion opérationnelle des projets, communication avec les clients (B2B) et conseil
- Concevoir l'approche éditoriale des questionnaires de sélection et formuler des conseils pertinents sur le ciblage lors des lancements d'études.
- Recrutement des participants dans la cible attendue par le client, dans notre communauté existante et en dehors via des techniques variées afin d'obtenir le nombre de participants dans les délais attendus
- Communications régulières, fluides et professionnelles avec nos clients tout au long de leurs projets.
- Assurer la communication pédagogique en formant les clients à l'usage de notre plateforme.
2/ Support et Gestion des relations :
- Gérer les interactions complexes et répondre au support par téléphone et par chat, autant auprès des clients professionnels qu'auprès de la communauté de participants.
- Mettre en oeuvre une communication diplomate et réactive pour gérer les challenges du quotidien.
3/ Communication Digitale & Animation de communauté :
- Animer notre communauté de participants via une présence active et stratégique sur les réseaux sociaux.
- Concevoir et rédiger des communications régulières pour faire vivre nos pages et engager notre audience.
- Mettre en place des techniques de communication ciblées et des campagnes d'acquisition (via les régies publicitaires des réseaux sociaux) pour recruter des profils spécifiques en dehors de notre communauté.
Tu es la personne qu'on recherche si :
- Tu es titulaire d'un diplôme de niveau Bac +5, idéalement un Master en Communication ou équivalent.
- Tu t'exprimes parfaitement à l'écrit comme à l'oral, avec une orthographe irréprochable et de grandes capacités rédactionnelles, en français comme
en anglais.
- Tu as une première expérience réussie avec les régies publicitaires des réseaux sociaux (Facebook Ads, Linkedin Ads, etc.) et dans la création de
campagnes digitales.
- Tu possèdes un excellent sens du relationnel, tu aimes le contact avec les clients/participants et tu as la patience nécessaire pour écouter et
communiquer efficacement.
- Tu as une expérience pertinente en SAV, service client, ou customer success.
- Tu t'intéresses à l'UI et à l'UX, tu as un fort appétit pour le digital et tu places l'utilisateur au centre de tes réflexions.
- Tu es autonome, proactif-ve et doté-e d'un véritable esprit d'équipe.
Le profil recherché
Experience: 3 An(s)
Compétences: Techniques de communication orales, écrites et numériques,Communication interne,Développement de stratégies de fidélisation de la clientèle,Gestion de la relation client (CRM),Gestion des feedbacks clients,Manager du marketing et de la relation client,Techniques de résolution de conflits,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support technique,Assurer la confidentialité des informations des clients,Utiliser les outils numériques
Langues: Anglais exigé,Français exigé
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Études de marché et sondages
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Compétences: Techniques de communication orales, écrites et numériques,Communication interne,Développement de stratégies de fidélisation de la clientèle,Gestion de la relation client (CRM),Gestion des feedbacks clients,Manager du marketing et de la relation client,Techniques de résolution de conflits,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support technique,Assurer la confidentialité des informations des clients,Utiliser les outils numériques
Langues: Anglais exigé,Français exigé
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Études de marché et sondages
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).