Conseiller France Services - la Croix Valmer H/F - Communes

Le rôle du conseiller dans les France services, est d'accueillir, d'informer, d'orienter et d'accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives du quotidien, au plus près de leur lieu de résidence.- Faciliter l'accès des usagers aux services publics en les informant sur leurs droits dans différentes situations de vie rencontrées, en les accompagnant dans la réalisation de leurs démarches administratives, notamment dématérialisées, et enfin en les mettant en relation avec le partenaire concerné par la démarche lorsque nécessaire.- Réalisation des démarches administratives, de premier niveau des opérateurs nationaux du programme France services, intégrées au bouquet de services.- Orientation vers les administrations concernées pour les démarches complexes.- Rendre compte de son activité via un outil de reporting dédié et lors des échanges avec l'animateur départemental.

- Techniques d'accueil et connaissance des spécificités de certains publics- Connaissance des démarches du bouquet de services du programme- Utilisation des outils numériques et protection des données personnelles- Valeurs de la République et laïcité- Une polyvalence et une adaptabilité forte à la situation de l'usager- Accueil, orientation, renseignement sur l'accès aux droits, utilisation des démarches en ligne- Analyse du besoin, identification des situations complexes et orientation vers l'interlocuteur approprié- Empathie- Ecoute active- Sens des relations humaines- Bienveillance- Adaptabilité- Réactivité- Rigueur- Patience- Pédagogie- Confidentialité et discrétion- Neutralité