Agent de Régulation - Cias Coeur de Savoie H/F - Etablissements publics de coopération intercommunale

Le CIAS créé un nouveau poste, un emploi d'agent de régulation à temps plein sur le cadre d'emploi des adjoints administratifs.

- Accueil physique et téléphonique des usagers et des salariés, gestion du standard,
- Information sur l'offre du SAAS, les modalités d'intervention, les procédures et les délais
- Réception et qualification des demandes entrantes
- Première analyse des demandes conjointes aide et soin
- Suivi de la contractualisation des prises en charge conjointes
- Réponses aux sollicitations des bénéficiaires communs aide et soins
- Participation aux réunions de réévaluation des besoins des bénéficiaires
- Relation avec les partenaires externes
- En cas de dépassement des missions aide et soin, orientation vers un partenaire.

ACTIVITES :
- Assurer l'accueil téléphonique et physique des bénéficiaires, aidants et partenaires.
- Informer sur l'offre du SAAS, les modalités d'intervention, les procédures et délais.
- Identifier les demandes (aide, soin, mixte) et les prioriser afin d'orienter vers les bons référents internes.
- Création et suivi des dossiers papiers des bénéficiaires, classement et archivage
- Participer à la remontée d'informations sur les fragilités repérées : chutes, isolement, dénutrition, décompensation...
- Contribuer à la mise à jour du Dossier Usager : gestion des commandes et des stocks matériels et fournitures.
- Tracer les interventions, alertes et régulations effectuées.
- . Informer les responsables ou coordinateurs en cas de situation complexe ou de risque (maltraitance, isolement, troubles du comportement).
- Échanger avec les médecins traitants, hôpitaux, services sociaux, CPTS, dispositifs prévention.
- Transmettre les informations nécessaires en respectant confidentialité et RGPD.
- Appuyer l'organisation des retours à domicile après hospitalisation.
- Contribuer à évaluer et développer la satisfaction des bénéficiaires : enquête de satisfaction annuelle et en fin de prise en charge, analyse de l'enquête de satisfaction.
- Veiller à l'évaluation de la qualité de service, contribuer à promouvoir l'offre de services du CIAS et son image.

Compétences nécessaires :
Savoir-faire (compétences techniques) :
- Savoir analyser rapidement une demande et identifier le niveau d'urgence.
- Maîtriser les outils de planification et logiciels du SAAS.
- Savoir arbitrer entre plusieurs priorités et reconfigurer un planning en temps réel.
- Connaissance du fonctionnement des services d'aide et de soins à domicile (SAAD / SSIAD / SAAS).
- Connaissance du cadre réglementaire de la réforme SAD et des missions socles des SAD mixtes (aide + soins).

Savoir-être (compétences comportementales) :
- Capacité à s'adapter aux évolutions et aux changements dans le travail,
- Capacité à faire preuve de tolérance, de respect, de confidentialité, de discrétion,
- Capacité à être à l'écoute et construire si nécessaire des compromis avec autrui,
- Prendre position si nécessaire pour respecter le cadre fixé,
- Régir avec mesure ("prendre du recul, accepter les observations...",
- Identifier son champ d'intervention dans le respect de la complémentarité avec les autres professionnels (responsable hiérarchique, collègues...) : travailler en équipe,
- Capacité à organiser son travail en fonction des protocoles et/ou consignes définis ainsi que des priorités repérées,
- Capacité à faire face à l'urgence et à l'exceptionnel,
- Respecter les obligations du fonctionnaire.
- Respecter les orientations de la collectivité et les consignes données par sa hiérarchie.
- Respecter les règles de sécurité.

Savoirs :
- Bonnes connaissances de l'outil informatique et des logiciels spécifiques,
- Connaître la contrainte économique et financière de la structure, permettre et encourager son appropriation par les personnels d'intervention parallèlement aux normes et procédures de qualité, tout en préservant des conditions de travail convenables.

CONDITIONS ET CONTRAINTES D'EXERCICE
- Respecter les devoirs du fonctionnaire et les règles ou procédures propres à la collectivité,
- Intervenir conformément aux règles de l'éthique et de la déontologie,
- Se montrer discret dans ses propos et sa façon de se comporter,
- Obligation de formation,
- Capacité à travailler en équipe,
- Astreintes administratives, week-ends, soirées,
- Permis,
- Disponibilité au regard des nécessités de service.