Assistante Technique H/F - Stelogy

Qui sommes-nous ?Le Groupe STELOGY est spécialisé dans les technologies de communication auprès des entreprises et des collectivités. Notre objectif est de simplifier la vie de nos clients en leurs offrant en permanence des solutions de pointe ainsi qu'une expérience technologique unique.Dans le top 10 des opérateurs télécom BtoB français, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de plus de 125 millions d'euros en 2023 grâce à ses 550 collaboratrices et collaborateurs répartis sur l'ensemble du territoire qui sont la clé du succès et de l'évolution du Groupe.Pourquoi nous rejoindre ?STELOGY est un groupe engagé qui encourage la mixité et la parité, en accueillant des personnalités venant d'horizons personnels et professionnels variés. Le Groupe offre à ses collaborateurs l'opportunité d'acquérir des compétences dans leur domaine de prédilection ainsi que la possibilité d'évoluer en interne vers d'autres fonctions et départements.Rejoindre STELOGY, c'est aussi faire partie d'une société qui met la RSE au coeur de sa transformation. Le Groupe ne cesse de se développer en tenant compte de sa responsabilité sociétale et environnementale : ateliers RSE organisés pour les collaborateurs, certification Ecovadis, politique de réduction de notre empreinte Carbonne, recyclage des déchets...Enfin rejoindre STELOGY, c'est l'opportunité de travailler au sein de locaux agréables certifiés label HQE : cours de sport, salle de boxe, restaurant d'entreprise, cafétérias...dans une ambiance de travail conviviale et stimulante.Nos valeurs :+ d'écoute+ de talents+ de compétences
L'assistant(e) technique assure un rôle de support administratif et opérationnel auprès de l'équipe informatique. Il/elle intervient dans la gestion des demandes internes, le suivi du matériel informatique, l'assistance logistique des projets IT, ainsi que la coordination des interventions techniques. Véritable interface entre les utilisateurs, les techniciens et les prestataires, l'assistant(e) technique contribue au bon fonctionnement du service informatique en facilitant l'organisation, le suivi et la traçabilité des actions. Missions à effectuer 1. Gestion et suivi des demandes clientsRéceptionner les appels entrants et les demandes clients par e-mail,Identifier et qualifier les besoins et incidents signalés,Ouvrir les dossiers ou tickets et renseigner précisément les informations communiquées par le client,Affecter les dossiers aux techniciens en fonction de la nature et de la priorité de la demande,Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution,Relancer les techniciens ou les clients lorsque cela est nécessaire,Informer les clients de l'avancement de leurs demandes et des prochaines étapes de prise en charge,Gérer les demandes et réclamations de premier niveau,2. Coordination et organisation des interventionsAssister le coordinateur support dans l'organisation et la planification des interventions des techniciens,Prendre les rendez-vous avec les clients pour les interventions à distance,Recueillir les informations complémentaires nécessaires à la bonne préparation des interventions,Identifier et signaler les situations urgentes afin de faciliter leur priorisation,Contrôler la présence et la qualité des comptes rendus d'intervention,3. Gestion administrative du service techniqueAssurer la gestion administrative des dossiers techniques,Mettre à jour les bases de données et les outils de suivi du service,Compléter les fiches et bases d'informations avec les renseignements relatifs aux clients et aux équipements,Scanner, classer et archiver les bons d'intervention et autres documents techniques,Assurer la gestion et le classement de la documentation client,Mettre à jour les outils internes de suivi et de documentation (Jira, Wiki, etc.),Assurer le suivi administratif des contrats de maintenance,Suivre les commandes et les éléments administratifs liés aux interventions,Transmettre les informations nécessaires aux différents services pour permettre la facturation,4. Coordination avec les différents servicesAssurer l'interface entre les clients, les techniciens, le coordinateur support et le directeur technique,Coordonner les échanges avec le service commercial, l'administration des ventes et la comptabilité,Transmettre les informations utiles au traitement administratif et commercial des dossiers,Faciliter la circulation des informations entre les différents services,5. Missions complémentairesParticiper à l'amélioration et à la formalisation des procédures du service technique.Contribuer à la fiabilité et à la mise à jour des informations clients et techniques.Être un véritable relais organisationnel entre les clients et l'équipe technique afin de garantir une prise en charge fluide, réactive et de qualité.

Compétences techniques :Bonne maîtrise des outils bureautiquesAisance informatique généraleConnaissance d'un outil de ticketing appréciée (ex : Jira...)Capacité à comprendre un environnement informatique et réseauTrès bonne expression écrite et oraleCompétences organisationnelles :Sens des prioritésGestion des urgencesRigueur administrativeCapacité de multitâcheBonne gestion du stressQualités personnelles :Sens du service clientRéactivitéDiplomatieEsprit d'équipeAutonomieFiabilitéDiplômes, permis et habilitations BTS ou DUTPremière expérience soit comme assistant(e) avec une forte composante de relation client par téléphone Permis B manuel