Manager Service Client H/F - KOESIO MANAGED SERVICES

Qui sommes-nous ?Fédérant plus de 4500 collaborateurs au travers de 172 agences locales réparties sur l'ensemble du territoire français, en Espagne, Belgique et au Luxembourg, Koesio apporte à ses 100 000 entreprises clientes des solutions numériques (impression, informatique et télécom).Notre raison d'être :"Nous sommes des créateurs de liens. En cultivant notre énergie collective et la proximité avec tous nos clients, osons mettre le Kap vers un numérique respectueux du vivant."
Le Koesio Spirit :Parce que chez Koesio, ton bien-être et ton épanouissement au travail sont au coeur de nos préoccupations, tu vivras nos 3 principes clés : célébrer, écouter, partager. L'humain est essentiel et motive l'ensemble des actions et décisions.(Un poste hybride pour accompagner les équipes au quotidien, tout en gardant les mains dans l'opérationnel !)?? Faire avancer le support, accompagner les équipes et garder un oeil sur le terrain : c'est ton truc ?Alors lis bien ce qui suit...Chez Koesio Managed Services, on cherche un Manager Support IT pour être le bras droit opérationnel du responsable de service : référent métier, pilotage, suivi des techniciens, management d'équipe... Un rôle pivot entre la production, l'accompagnement métier et le management.Tes missions principales :?? Pilotage de l'activité du service client Gestion des incidents majeurs et escalades : coordination avec les niveaux 3 ou équipe infra, communication de suivi vers le clientArbitrages quotidiens : triage et priorisation des tickets, mobilisation de ressources, suivi des tickets critiques, gestion de planningSuivi des indicateurs de performance Relation client : garantir la qualité de service et la satisfaction des clients, gestion des situations sensibles, communication proactive ?? Manager et accompagner ton équipe au quotidienEncadrement des équipes (recrutement, intégration, montée en compétences)Organisation des plannings (permanences et congés)Entretiens individuels, fixation d'objectifs, évaluation de la performanceGestion des tensions et de la motivation d'équipe?? Autres missions Coordination transverse : interface avec les autres servicesAmélioration continue des processus Ce qu'on attend de toi :- Un bagage technique en support (idéalement infrastructure / poste de travail). - Une expérience réussie dans le management. Ton package chez Koesio :Prime d'intéressement et prime de vacancesAccord télétravail et RTTCarte ticket restaurant : valeur de 10€, financés à 60% par KoesioNotre process de recrutement :Un premier échange avec Alicia ou Fanny pour mieux comprendre ton parcours et tes attentes.Une rencontre avec ton futur manager pour rentrer dans le concret des missions.Un dernier échange avec la direction pour valider qu'on a tous envie de bosser ensemble.#KOESIO_MS