Chargé de Relations Locataires H/F - Eiffage Construction

À propos de nousEiffage Construction intègre les métiers complémentaires de l'aménagement urbain, la promotion immobilière, la construction, la maintenance et les travaux services. L'entreprise est fortement implantée en France à travers ses 9 directions régionales, ainsi qu'en Belgique, au Luxembourg, au Portugal, en Suisse et en Pologne.
Vos missionsChez Eiffage, nous construisons bien plus que des bâtiments : nous bâtissons des relations de confiance. Nous recherchons un Chargé de Relations Locataires F/H passionné et empathique pour rejoindre nos équipes et devenir le lien essentiel entre nos locataires et nos opérations sur un chantier de réhabilitation d'envergure.Si vous avez à coeur d'accompagner, d'informer et de rassurer, tout en gérant les défis du quotidien avec calme et efficacité, ce poste est fait pour vous !L'interface locataire joue un rôle crucial en assurant la liaison entre les locataires et les équipes de travaux sur un chantier. Ce poste vise à informer et rassurer les locataires sur la nature et le déroulement des travaux, tout en gérant les insatisfactions et les conflits éventuels. Le chargé de relations locataire doit être accessible par téléphone, mail et physiquement, avec des heures de permanence définies.Le poste est basédirectement sur le chantier à Thiers (63300).Vous bénéficierez d'unespace dédié pour recevoir les locataires.Ce rôle s'inscrit dans le cadre d'uncontrat de chantier de 12 mois.Vos missions :Phase Préparation de chantierOrganiser et animer les réunions avec les locataires en collaboration avec le conducteur de travaux.Réaliser les états des lieux ou visites techniques des logements selon la feuille de route fournie par le conducteur de travaux.Préparer et distribuer des kits individuels pour chaque locataire lors des états des lieux.Identifier et analyser proactivement les problématiques sociales des locataires pour définir leurs besoins et apporter des solutions adaptées. Vous gérerez les relations avec les services d'assistance sociale et les partenaires externes afin d'assurer un accompagnement global et d'anticiper les aides nécessaires (aménagement des logements, gestion quotidienne).Phase Exécution des TravauxAfficher des notes d'information pour les locataires et diffuser des informations.Organiserla préparation des logements pour les interventions travaux.J-15 Jours: Suivre la feuille de route du conducteur de travaux, communiquer le planning d'intervention aux locataires, et faire signer la fiche d'information.J-2 Jours: Vérifier que le logement est prêt à recevoir les travaux.Assurer la relation et la communication entre les locataires et les entreprises de travaux durant la réhabilitation de leur logement, pour permettre aux équipes de travaux de se consacrer à leur coeur de métier. En cas de difficultés, avertir le conducteur de travaux.Suivre les réclamations des locataires et faire remonter les sujets techniques ou les réserves au conducteur de travaux.Organiser les remises de clefs et de badges.Planifier les rendez-vous hebdomadaires selon le planning séquentiel du conducteur de travaux.Assister aux réunions de chantier pour discuter du suivi des locataires avec le bailleur, les services sociaux.Accompagner le conducteur de travaux dans le suivi de la levée de réserves jusqu'à l'obtention du quitus de fin de levée de réserves.Ce poste est essentiel pour assurer une communication fluide et une bonne gestion des relations avec les locataires tout au long du projet de construction.

Votre profilVous êtes la personne que nous cherchons si :Vous avez une expérience solide en relations humaines et gestion de conflits, idéalement dans le secteur social, de proximité, ou chez un bailleur social/syndic. Une connaissance du bâtiment est un plus.Vous faites preuve de maturité, de calme, d'une grande empathie et d'une excellente écoute, capable de gérer le stress avec sérénité.Vous possédez de fortes aptitudes en médiation, en résolution de problèmes et de solides compétences en communication (écrite et orale).Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre autonomie et votre sens de l'organisation, tout en appréciant le travail en équipe.Vous maîtrisez les outils informatiques courants (Pack Office) et les outils digitaux.CDI à pourvoir immédiatement - Rémunération en fonction de votre expérience professionnelle sur 13 mois - Intéressement & Participation - Prime Vacances - Actionnariat Salarié - CSE - Entreprise Handi AccueillanteVous souhaitez vous investir au sein d'un grand groupe capable de vous offrir de réelles opportunités de carrière ?Alors rejoignez-nous !Eiffage s'engage en faveur de la diversité, l'égalité femmes-hommes et l'emploi des travailleurs en situation de handicap. Nous vous informons qu'une cellule d'écoute, d'alerte et de traitement externalisée Allodiscrim, est ouverte aux candidates et candidats qui estimeraient avoir fait l'objet d'une rupture d'égalité de traitement lors d'un recrutement dont la procédure a pris fin depuis trois mois au plus.