Assistant·e de Parcours H/F - Education Therapeutique Appui Parcours

Le dispositif d'appui à la coordination (DAC) est un point d'entrée unique et gratuit pour les professionnels et structures qui font face à des personnes en situations de santé et de vie complexes pour favoriser le maintien à domicile.
CONTEXTE :
Etap-Santé regroupe 3 activités principales :
1. Le Dispositif d'Appui à la Coordination (DAC) est un service d'appui pour les professionnels pour toute situation ressentie comme complexe, quel que soit l'âge ou la pathologie de la personne concernée ;
2. Le pôle en Education Thérapeutique des Patients (ETP La Réunion) facilite le développement de l'ETP sur le territoire ;
3. Le Pôle Ressource Pédiatrique apporte une aide à la coordination des parcours de santé des enfants et adolescents, notamment en situation de surpoids ou d'obésité.
Le guichet unique centralise l'ensemble des demandes des 3 Pôles.

MISSIONS GENERALES :
Sous l'autorité de la Directrice et accompagner par le Responsable du Pôle DAC, l'Assistant-e de Parcours assure, pour l'association ETAP-Santé les missions principales suivantes :
- Assurer un accueil téléphonique du guichet unique et analyser les besoins liés à la demande ;
- Effectuer les pré-enquêtes auprès des professionnels pluri-disciplinaires en vue de réaliser les transmissions nécessaires au sein de l'équipe des référents de parcours ;
- Créer le dossier informatisé de la personne, recueillir et mettre à jour les informations de la personne dans le respect des normes RGPD ;
- Assister les référents parcours dans les démarches administratives à engager dans le cadre du parcours de l'usager ;
- Assurer le lien avec les autres professionnels du DAC (médecins, psychologues, travailleurs sociaux) et les partenaires ;
- Contribuer à la structuration et à la mise à jour d'un annuaire de ressources à usage interne et externe ;
- Participer à l'élaboration de documents et d'outils d'évaluation (indicateurs de qualité) pour le DAC et/ou les partenaires ;

Et de manière générale, assurer, les différentes tâches afférentes à sa fonction et qui pourront lui être confiées par la Direction.

Qualités attendues : Capacité d'écoute, esprit de synthèse, travail d'équipe, autonomie de travail, rigueur, capacité d'adaptation.

Experience: 2 An(s)

Compétences: Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Identifier, analyser, prioriser selon le degré d'urgence,Relayer de l'information,Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autres organisations fonctionnant par adhésion volontaire

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).