Guide du Patrimoine H/F - Tourisme Terres du Centre Martinique

Description du poste
La SPL Tourisme Terres du Centre Martinique recrute 2 Guides du Patrimoine (H/F)
Vous êtes passionné(e) par la Martinique, son histoire, son patrimoine et sa culture ? Vous aimez transmettre, raconter, partager et créer une véritable expérience pour les visiteurs ?
Vous souhaitez être un véritable passeur d'histoire et de culture, contribuer à la découverte du Centre Martinique et participer à la valorisation de son offre touristique ?
Rejoignez la SPL Tourisme Terres du Centre Martinique !

Missions principales
1. Animer des visites guidées touristiques et culturelles auprès de différents publics ;
2. Accueillir, informer et conseiller les visiteurs, en français et en anglais ;
3. Valoriser l'histoire, le patrimoine, la culture et les sites touristiques du Centre Martinique ;
4. Adapter les contenus et les techniques de médiation aux différents publics : individuels, familles, enfants, groupes et scolaires ;
5. Assurer la qualité de l'expérience visiteur et contribuer à la satisfaction des clientèles
6. Contribuer aux actions de promotion touristique, animations et événements organisés par la SPL Tourisme Terres du Centre ;
7. Assurer le suivi de l'activité et réaliser les reportings nécessaires ;
8. Participer activement à la commercialisation des produits, prestations et services de la SPL ;
9. Conseiller les visiteurs et contribuer au développement des ventes des produits touristiques et ventes additionnelles par une bonne connaissance de l'offre touristique du territoire.

Profil recherché
Vous êtes issu(e) d'une formation dans les domaines du tourisme, de la médiation culturelle, de l'histoire, du patrimoine, des langues ou d'un domaine équivalent.
Vous appréciez le travail de terrain en chef de file pour conduire des visites commentées.
Une expérience dans le guidage, l'animation touristique, la médiation culturelle ou l'accueil de publics constitue un atout.

Compétences et savoir-faire
- Aptitude aux techniques de guidage et de médiation touristique ;
- Excellente aisance dans la prise de parole en public ;
- Bonne connaissance de l'histoire, du patrimoine et de la culture martiniquaise ;
- Maîtrise de l'accueil, de l'information et du conseil aux visiteurs ;
- Capacité à adapter son discours aux différents publics ;
- Maîtrise de l'anglais indispensable ; la pratique d'une autre langue étrangère serait appréciée ;
- Maîtrise des techniques de vente et de conseil client : découverte des besoins, argumentation, valorisation de l'offre et conclusion de la vente ;
- Bonne capacité à utiliser les outils numériques et à assurer un suivi d'activité, à tenir une billetterie

Qualités recherchées
Vous êtes reconnu(e) pour :
- Votre excellente aisance orale et relationnelle ;
- Votre dynamisme et votre sens de l'accueil et du service ;
- Votre sens de la pédagogie, de la narration et de la transmission ;
- Votre autonomie, votre rigueur et votre capacité d'adaptation ;
- Votre goût pour l'histoire, la culture et la valorisation du territoire ;
- Votre polyvalence et votre capacité à intervenir sur des missions diversifiées : guidage, accueil, information et commercialisation ;
- Votre esprit d'équipe, votre sens de l'entraide et de la coopération ;
- Votre écoute et votre capacité à créer une expérience visiteur de qualité ;
- Votre réactivité et votre capacité à gérer les imprévus.

Condition particulière
Le poste implique des déplacements réguliers, parfois prolongés, ainsi que des interventions dans des conditions variées. Une capacité à assurer ces déplacements et à s'adapter aux contraintes liées aux missions est donc nécessaire.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Cultures locales et régionales,Concevoir et réaliser des actions de promotion du patrimoine,Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés,Coordonner les prestataires d'un évènement,Evaluer la satisfaction client

Langues: Anglais exigé,Espagnol souhaité

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autres services de réservation et activités connexes

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).