Premier - Première de Réception H/F - Soc Exploitation U Pancone

Hôtel Restaurant et Centre Spa 3 étoiles
Premier / Première de réception H/F - Hôtel 3Contrat : CDI - Temps pleinDans le cadre du renforcement de notre équipe, notre hôtel 3 étoiles de **48 chambres**, situé à Lucciana, recherche un(e) **Premier / Première de réception**.Véritable relais entre la direction, l'équipe de réception et le service des étages, vous occuperez un poste opérationnel avec des responsabilités et veillerez à la bonne circulation des informations nécessaires au fonctionnement quotidien de l'établissement.Vos missions* Accueillir les clients et assurer les check-in / check-out* Gérer les réservations, modifications et annulations* Répondre aux demandes clients par téléphone et par e-mail* Assurer le suivi des dossiers clients avant, pendant et après leur séjour* Gérer la facturation et les encaissements* Suivre les réservations provenant des différentes plateformes* Veiller à la qualité de l'accueil et à la satisfaction client* Traiter les demandes particulières et gérer les éventuelles réclamations* Participer à l'organisation quotidienne de la réception* Être responsable de la bonne passation des consignes et informations auprès de l'ensemble des réceptionnistes*** Centraliser et transmettre les informations nécessaires entre la réception et le service des étages** : arrivées, départs, priorités chambres, demandes particulières clients, changements de chambres, incidents ou interventions nécessaires* Veiller à la bonne coordination quotidienne entre la réception et les étages*** S'assurer que les informations importantes soient correctement tracées et transmises lors des changements d'équipe* Être capable de prendre des initiatives et de gérer la réception avec autonomie* Rendre compte à la direction des événements ou difficultés nécessitant son interventionProfil recherchéNous recherchons avant tout une personne **professionnelle, dynamique, organisée et fiable**, disposant d'un excellent sens de l'accueil et du service client.Vous êtes à l'aise avec l'informatique et les outils de réservation hôtelière.**Anglais professionnel obligatoire.**Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre organisation, votre autonomie, votre réactivité et votre capacité à coordonner une équipe et à faire circuler efficacement les informations.Nous recherchons une personne souhaitant s'investir durablement dans l'établissement et évoluer dans ses responsabilités.

Experience: 6 MoisCompétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations des clients,Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement,Développer et fidéliser la relation client,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjourQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Hôtels et hébergement similaireListe des qualités professionnelles:Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.