Business Analyst Csat - Responsable de Lot Support H/F - Randstad

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Nous recherchons pour le compte de notre client à TARNOS un Business analyst CSAT - Responsable de lot support (F/H)Intégré(e) au sein du groupe Satisfaction Client du Département Commerce Support et Services, vos missions principales seront les suivantes:- assurer la coordination opérationnelle C-SAT ;- consolider les informations et suivre les plans d'actions ;- animer les échanges entre les différents acteurs ;- recueillir, analyser et formaliser les besoins métier ;- faire le lien entre les utilisateurs, les métiers et les équipes projet- accompagner les projets liés à la satisfaction client et aux nouveaux outils ;- participer aux phases de test, de déploiement et d'accompagnement des utilisateursVous disposez des compétences suivantes :- coordination et gestion de projets ;- compétences de Business Analyst (recueil du besoin, animation d'ateliers, rédaction fonctionnelle) ;- animation de réunions et capacité à fédérer des acteurs multiples- qualité rédactionnelle ;- sens de l'organisation et autonomie ;- bonne compréhension des enjeux liés à la satisfaction client ;- aisance avec les outils numériques, notamment power BI + outils basés sur l'IA et intérêt pour les nouvelles technologies.

Vous devez être titulaire d'un Bac +5 et vous justifiez d'au moins 3 années d'expérience sur un poste équivalent.Vous parlez Anglais couramment.Ce poste vous intéresse ? N'attendez plus : postulez ou venez nous rencontrer en agence.