Technicien Service Après-Vente SAV Field Technical Service Engineer H/F - Amcor Flexibles France

RESPONSABILITÉS

- - Fournir de manière autonome une assistance technique sur le terrain ou à distance, sur les sites des clients et des fournisseurs de machines dans une multitude de segments et d'applications.
- Assurer un suivi rigoureux de chaque visite en rédigeant un rapport détaillé dans un délai réduit pour une communication interne/externe, en incluant toute information/aperçu du client/marché recueilli. Soumettre un rapport mensuel à son supérieur hiérarchique.
- Soutenir activement les essais d'emballage des clients, de la première tentative jusqu'à la qualification industrielle. Faire part de tout problème/risque lié à l'intégration décelé aux collaborateurs internes concernés.
- Contribuer à la croissance en soutenant les essais pour les nouvelles opportunités commerciales avec le portefeuille de produits existant et en développement.
- Compléter et mettre à jour rigoureusement le tracker pour les opportunités de croissance auxquelles vous collaborez. Tenir le responsable hiérarchique au courant des contraintes ou obstacles. Travailler de manière autonome, dans les délais impartis, sur diverses tâches administratives/rapport.
- Contribuer à la qualité en collaborant avec d'autres fonctions et le client afin d'évaluer, de dépanner et de résoudre les problèmes d'interaction entre le matériel d'emballage, la machine et le produit dans les délais impartis. Aider à minimiser les réclamations dans la mesure du possible ainsi que l'impact sur Amcor et ses clients. Collaborer avec des tiers externes tels que les fournisseurs de machine pour aider à résoudre les problèmes. Proposer des recommandations en interne et externe afin d'éviter que les problèmes ne se reproduisent.
- Contribuer au maintien des activités existantes en apportant une assistance technique aux essais liés aux changements de spécifications, à la validation de matières premières alternatives, aux plans de continuité des activités, aux transferts d'usines, etc.
- Apporter un soutien aux collègues de l'équipe R&D en testant de nouveaux produits chez les fournisseurs de machine et/ou sur les sites clients afin d'évaluer leurs machinabilité et adéquation. Aider à l'acquisition des informations clés nécessaires auprès du client afin de soutenir le développement de nouveaux produits.
- Maintenir de manière autonome son calendrier et travailler avec les collaborateurs internes pour répondre au mieux aux besoins des clients liés au timing.
- Mettre l'accent sur la gestion et la satisfaction des clients par le biais d'une assistance sur place et d'une participation au développement de nouveaux produits.
- Maîtriser les connaissances techniques d'une gamme maximale de types de machines, de formats d'emballage et d'applications dans une multitude de segments.
- Incarner les valeurs de sécurité d'Amcor et respecter toutes les règles et directives de sécurité.
- Faire preuve de discipline en matière de coûts.

QUALIFICATIONS

- Diplôme universitaire d'ingénieur/scientifique ou expérience équivalente dans l'industrie.
- Minimum 2 ans d'expérience dans une fonction similaire dans l'industrie de l'emballage souple ou des machines d'emballage.
- Bonne compréhension des processus de transformation des emballages souples et des équipements d'emballage et de remplissage des clients.
- Connaissance des procédures de validation des emballages.
- Disponibilité pour des déplacements professionnels jusqu'à 70 % du temps, en fonction des besoins des parties prenantes internes et externes.
- Maîtrise du français et de l'anglais. D'autres langues européennes sont un atout.
- Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles, pour les interactions internes et externes.
- Forte orientation client et esprit d'équipe.
- Solides compétences techniques et en résolution de problèmes.
- Aisance dans un environnement dynamique et capacité à gérer les priorités et les situations exigeantes.
- Rigueur et souci du détail, avec une bonne organisation du travail, une capacité à établir les priorités et une orientation résultats.
- Maîtrise des outils informatiques courants (MS Outlook, MS Office, MS Teams). Une expérience préalable avec Salesforce.com est un atout.

Amcor Limited est le leader mondial des solutions d emballages, se concentrant sur une large gamme d'emballages plastiques souples et rigides qui améliorent les produits que les consommateurs utilisent au quotidien, avec 95% de ses ventes pour l alimentation, les boissons, la santé et les industries du tabac. Le groupe emploie plus de 31 000 personnes dans le monde, implanté dans plus de 40 pays et sur plus de 190 sites.

Avec plus de 50 usines réparties dans 20 pays, la division Amcor Flexibles Europe, Moyen Orient et Afrique (AFEMEA), est un leader du marché et le premier fournisseur mondial d'emballages souples. Nous fournissons des solutions d emballage innovantes et des produits de qualité supérieure pour les marchés de l alimentation, des boissons, de la pharmacie, du soin des personnes, du médical et de l industrie.

Son approche primée en matière de développement durable fait d AFEMEA le partenaire privilégié des clients à la recherche de solutions d emballage responsables.