Service Delivery Manager H/F - Trèfle Solution

Notre coeur de métier est la sécurité informatique et, par extension, toute la gestion des services d'infrastructures IT. Externalisée ou sur site client, les consultants Trèfle Solution interviennent sur des projets techniques mais également que sur des projets de pilotage, d'analyse fonctionnelle ou de gouvernance SI.

Depuis 10 ans, les activités de la BU Trèfle Solution ne cessent de se développer et notre équipe est aujourd'hui composée de 90 spécialistes de l'infogérance et de la cybersécurité.

Notre valeur ajoutée :

• Un top management avec 30 ans d'expérience dans le domaine de la sécurité et des infrastructures informatiques (réseaux, systèmes, stockage).
• Un savoir-faire particulièrement pointu sur la gestion des services continus.

Nos expertises :

• Exploitation des systèmes informatiques, des réseaux et de la sécurité
• Ingénierie et architecture des systèmes, réseaux et cyber sécurité
• Gouvernance SSI et gestion des risques

Missions

Dans le cadre de la gouvernance du dispositif, vous êtes l'interlocuteur privilégié du client et garantissez la qualité de service ainsi que le respect des engagements contractuels.

Vos principales missions :

• Rédiger et assurer le suivi du Plan d'Assurance Qualité (PAQ).
• Piloter la mise en place et l'évolution des services conformément aux engagements.
• Suivre les engagements contractuels, SLA et plans d'amélioration continue.
• Assurer le premier niveau d'escalade et coordonner les équipes concernées.
• Consolider et analyser les tableaux de bord et assurer leur communication.
• Préparer et animer les comités de gouvernance.
• Recueillir les besoins d'évolution du client et formaliser les éventuels avenants.
• Piloter les évolutions de services avec les équipes techniques.
• Assurer le suivi financier, la facturation et les devis complémentaires.
• Suivre la satisfaction client.

Profil recherché

• Expérience confirmée en Service Delivery / pilotage de contrats et de services IT.
• Bonne maîtrise de la gouvernance, des SLA, du suivi contractuel et de l'amélioration continue.
• Expérience dans des environnements Systèmes, Réseaux et Cybersécurité.
• Connaissance des solutions Trellix ePO, Microsoft Defender, WSUS, Active Directory, SCCM, Print Services, Wallix Bastion / Access Manager et Cybereason.
• Certification Intel Security Certified Product Specialist ePO ou équivalent.
• Certification MCSA 70-411 ou équivalent pour les environnements Microsoft WSUS / AD / SCCM / Defender / Print Service.
• Excellentes capacités de coordination, communication et gestion de la relation client.
• Capacité à gérer les escalades et à coordonner différents interlocuteurs techniques et métiers.