Réceptionniste Tournant - Réceptionniste Tournante en Établisseme H/F - Girexa

Missions Générales
Veille au bon déroulement du séjour du client
Organise l'accueil et la prise en charge des clients par son équipe
Manage en collaboration avec le (la) Chef (fe) de réception et motive les équipes de la réception pour offrir une prestation de qualité au client
Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service
Fait vivre les projets et points d'identité de la marque
Principales responsabilités
Relation client
Accueille le client et contribue à sa fidélisation par un relationnel chaleureux
Entretient d'excellentes relations avec les clients tout au long de leur séjour
Gère les réclamations clients et les litiges lorsque ceux-ci ne peuvent être gérés par ses collaborateurs et y apporte rapidement une solution
Technique métier / production
Participe, organise et supervise, pour son équipe, les opérations liées à l'accueil et au départ du client Veille à la disponibilité et à l'actualité des documents mis à disposition pour le client
Veille à l'application de la politique tarifaire et des procédures d'audits internes Contrôle les débiteurs divers, la facturation groupe et individuelle ainsi que la bonne gestion des caisses Prend connaissance de la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients et des audits de qualité
Suit au quotidien la qualité de la relation client assuréeManagement des équipes
Développe la motivation et l'adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail
Participe aux recrutements
Intègre, forme et favorise le développement des compétences de ses collaborateurs Applique la législation du travail S'assure de la bonne présentation de ses équipes
Commercial / Vente
Contribue à la synergie par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH) Veille à l'application de la politique tarifaire et des argumentaires de vente afin d'optimiser le Revpar
S'assure que le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe est valorisé auprès des clients Sensibilise et dynamise son équipe pour atteindre les objectifs chiffrés de son service
Anime au quotidien et avec réactivité la dynamique commerciale impulsée par le chef de réceptionGestion
Veille au respect des procédures en matière de facturation et d'encaissement selon les référentiels de l'audit interne
Participe à la mise à jour des tableaux de bord (chiffres d'affaires, taux d'occupation, prix moyen par chambre, prévisions d'activités, planning des effectifs, etc.).
Veille à la sécurisation du chiffre d'affaires et à la bonne gestion des caisses
Met en oeuvre les actions nécessaires pour le recouvrement des créances
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement
Veille à la propreté de son lieu de travail
Applique et s'assure de l'application des règles de sécurité de l'hôtel (incendie...)
Veille à la sécurité des biens et des personnes
Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l'établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)
Rattachement
Chef de réception
Formation / Expériences professionnelles
Expérience préalable en tant que réceptionniste
Maîtrise de l'environnement Windows, et des nouvelles technologies
Maîtrise de la langue du pays
Anglais professionnel et une troisième langue est un plus
Aptitudes / Qualités
Esprit commercial Sens de l'accueil et du service Leadership Capacité d'écoute et de dialogue
Confiance en soi
Excellente présentation
Disponibilité
résistance physique et au stress.
Réactivité
Ce descriptif, non exhaustif, a par nature un caractère évolutif compte tenu des impératifs liés à l'organisation de l'établissement

Experience: 3 An(s)

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.