Employé Administratif et d'Accueil Oenotouristique H/F - Earl le Clos de Caveau

1. Administration et accueil des gîtes

Gestion des réservations en ligne (Airbnb, Booking, Abritel, site du domaine) et mise à jour des annonces
Facturation et encaissement des séjours (acomptes, soldes, cautions)
Accueil des locataires : check-in, check-out, réponse aux demandes avant/pendant/après séjour
Réponse aux appels téléphoniques et aux emails des locataires (avant, pendant et après le séjour)
Coordination de la maintenance et du ménage entre les séjours
Suivi de la conformité aux normes de classification (préfecture, labels type Gîtes de France/Clévacances)

2. Administration commerciale

Gestion de la boîte mail et du téléphone du domaine
Traitement des commandes (réception, saisie, préparation des bons de livraison, organisation du transport, facturation)
Suivi des rapprochements bancaires, encaissements et impayés
Gestion des procédures réglementaires liées au vin (DAE, DSA etc.)
Apporter un soutien administratif au Maître de Chai et au Chef de culture selon les besoins

3. Accueil et animation oenotouristique

Accueil et vente au caveau auprès d'une clientèle française et internationale
Visites guidées et dégustations commentées du domaine
Gestion des réservations de visites/dégustations et facturation associée

Profil recherché :
Formation administrative et commerciale
Maîtrise de l'anglais
Maîtrise d'une 2eme langue souhaitée

Experience: 48 Mois

Compétences: Bureautique et outils collaboratifs,Licence pro mention métiers du commerce international,Master mention langues et commerce international,Planification des livraisons,Titre professionnel assistant commercial,Utilisation de logiciels de gestion de vente,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Etablir un devis,Vérifier les conditions de réalisation d'une commande,Accueillir, orienter, renseigner un public,Adapter sa pratique au flux et aux commandes des clients,Assurer le suivi des commandes et des livraisons,Assurer le suivi des dossiers clients,Assurer un service après-vente,Etablir des éléments d'une commande,Etablir un bon de commande,Gérer l'accueil téléphonique,Gérer les documents de transport et de suivi de commande,Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes,Mettre à jour un dossier, une base de données,Relayer de l'information,Répondre aux attentes d'un client,Respecter les délais convenus avec le client pour la livraison,Respecter les délais de livraison,Traiter efficacement les informations relatives aux commandes,Traiter les informations de commande et de livraison,Compréhension du marché viticole,Maîtrise des formalités déclaratives viticoles,Maîtrise du logiciel Vitisoft,Connaissances en oenologie et dégustation

Langues: Anglais exigé,Français exigé

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Culture de la vigne

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.