Chargé d'Acceuil H/F - DEN.bzh 22

Établissement public local au service de l'ensemble des collectivités et établissements du département, le Centre de Gestion a vocation à accompagner les services publics du quotidien en leur apportant assistance et expertise en s'adaptant à la diversité de leurs territoires et domaines d'intervention.
La CCKB a mis en place un service itinérant France Services sur le territoire intercommunal.

L'agent·e sera chargé·e d'assurer l'itinérance du France Services sur le territoire intercommunal. L'accueil du France Services a pour finalité d'offrir aux usagers un lieu d'accueil et d'accompagnement (camping-car), leur permettant d'obtenir des renseignements administratifs divers et d'effectuer des démarches multiples. Il permet au public de bénéficier d'un point d'accueil de proximité, relais des administrations et services publics intervenant tant dans le domaine social que de l'emploi et d'un accompagnement aux démarches en ligne,

MISSIONS :

Accompagner les usagers dans les démarches administratives des organismes agréés France Services et s'informer en continu sur l'accès au droit :

- Accueillir le public,

- Qualifier la demande, renseigner et orienter les usagers,

- Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien,

- Accompagner les usagers dans leurs démarches et dans l'utilisation des services en ligne et outils numériques utiles dans la vie quotidienne et en lien avec l'accès aux droits,

- Aide aux démarches en lignes (navigation sur les sites des opérateurs, demande de documents en ligne...),

- Aide à la résolution des cas les plus complexes en s'appuyant sur un correspondant au sein des réseaux partenaires, et par la prise de rendez-vous quand nécessaire,

- Réorienter l'usager vers les services partenaires compétents

- S'informer et se former en continu sur la législation, les procédures et nouvelles modalités d'accès aux différents droits.

Participer à l'animation de l'espace d'accueil mobile :

- Installer quotidiennement et organiser l'espace d'accueil et d'information,

- Veiller à la tenue et au classement des documents réglementaires obligatoires,

- Participer à la communication et à la promotion du dispositif auprès des partenaires, élus locaux et citoyens,

- Organiser et participer ponctuellement à des évènements locaux favorisant la visibilité du dispositif,

- Contribuer au réseau national France Services,

- Organiser des actions de sensibilisation et de prévention en lien avec les besoins repérés des habitants du territoire.

CONDITIONS D'EXERCICE :

- Déplacements quotidiens sur le territoire,

- Installation du véhicule en extérieur (câblages, branchements, installation des flammes, port de charges...),

- Prise de poste aux services techniques de la CCKB : rue Marcel Sanguy à ROSTRENEN (lieu de stationnement du camping-car).

COMPETENCES REQUISES :

SAVOIRS :

-Outils informatiques, bureautiques et logiciels métiers,

-Techniques d'entretien et de gestion des conflits,

-Connaissance générales et administratives : partenaires, dispositifs, démarches,

-Connaissance de l'environnement institutionnel de la collectivité,

-Capacités rédactionnelles

SAVOIR-FAIRE :

-Accueillir des publics en difficulté dans le respect de la confidentialité et des compétences du dispositif,

-Evaluer la nature des demandes, mesurer l'urgence et savoir réagir,

-Faire preuve de polyvalence technique pour répondre aux différentes demandes,

-Prioriser et planifier les tâches,

-Rédaction des comptes-rendus, synthèses, bilans

SAVOIR-ETRE :

-Être rigoureux, méthodique et autonome,

-Faire preuve de réactivité, de distanciation et d'adaptation au contexte,

-Faire preuve de discrétion et de respect des règles de confidentialité,

-Capacité à travailler en équipe et en réseau,

-Faire preuve de dynamisme et d'aisance orale et relationnelle.



Ref: 5yar04xiuz