Assistant de Gestion Conciergerie en Alternance H/F - MATIM

Intitulé du poste
Alternant(e) Assistant(e) de Gestion en Conciergerie

L'entreprise

MATIM Immobilier - Montpellier. Une équipe resserrée, où chacun compte vraiment.

On couvre 4 métiers sous un même toit : transaction, gestion locative longue durée, conciergerie courte durée, accompagnement à l'investissement. Notre pôle conciergerie gère aujourd'hui une soixantaine de biens, dont une quinzaine de biens premium, et on a l'ambition de développer ce portefeuille en structurant un niveau de service haut de gamme.

Le poste

Le voyageur qui séjourne dans un bien MATIM doit vivre une expérience fluide et sans accroc, du premier contact à la sortie des lieux - et le propriétaire doit avoir la certitude que son bien est traité avec le même niveau d'exigence. C'est cette double exigence qui guide chaque action au quotidien.

À savoir avant de postuler : ce n'est pas une alternance derrière un bureau. Le poste comporte une vraie dimension opérationnelle - échanges avec les voyageurs, coordination des prestataires, gestion des imprévus, participation au quotidien de la conciergerie. On cherche un profil qui aime le terrain, le contact humain et la polyvalence.

Vos missions

Gestion opérationnelle de la conciergerie

Assurer la gestion et le suivi des réservations (Airbnb, Booking, réservation directe) : disponibilités, confirmations, demandes spécifiques
Gérer le calendrier des logements et leur paramétrage
Veiller au bon déroulement des interventions (ménage, maintenance, artisans)
Participer aux opérations du quotidien : remise de clés, contrôles qualité, tenue des logements

Relation voyageurs

Assurer les périodes d'astreinte : être disponible pour répondre aux voyageurs et intervenir en cas d'urgence
Échanger avec les voyageurs avant, pendant et après leur séjour
Faciliter leur arrivée et leur séjour (messages, instructions de check-in/check-out)
Participer à la résolution rapide des problèmes rencontrés, y compris sur place si nécessaire
Assurer le suivi et le montage des dossiers de réclamation

Coordination des prestataires

Assurer le lien avec les équipes de ménage et les différents prestataires
Organiser et suivre les prestations, notamment sur les biens premium
Faire remonter les anomalies ou besoins d'intervention

Suivi administratif

Participer au suivi de la facturation propriétaires et des dépôts de garantie voyageurs
Mettre à jour les dossiers administratifs des biens
Accompagner l'entrée de nouveaux mandats (découverte du bien, préparation, création de l'annonce)
Suivre les indicateurs clés du portefeuille (taux d'occupation, avis voyageurs, incidents)

Votre profil

Sens du service et de l'accueil, avec une vraie exigence de qualité
Profil hôtelier apprécié
Rigueur et sens de l'organisation : suivi précis de plusieurs biens en parallèle
Réactivité et sang-froid face aux imprévus
Débrouillardise et sens de l'initiative
À l'aise avec les outils digitaux et la gestion multi-plateformes
Bon relationnel, à l'écrit comme à l'oral, y compris en anglais
Esprit d'équipe

Compétences et outils

Suite Microsoft 365
Outils spécifiques au métier, formation assurée en interne : Airbnb, Booking, Lodgify, Turno, Vilogi, Swikly
Anglais professionnel apprécié

Infos pratiques

Lieu : Montpellier
Contrat : alternance, 1 à 2 ans selon le rythme de formation
Rythme d'alternance recherché : 2 semaines en entreprise / 1 semaine à l'école
Participation à un planning d'astreinte, avec compensation associée
Rémunération : grille légale d'alternance en vigueur + rémunération spécifique aux périodes d'astreinte