Assistant Relation Clients et Vendeurs H/F - Cdiscount
- Bordeaux - 33
- CDD
- Télétravail accepté
- Cdiscount
Les missions du poste
Rejoignez un collectif animé par le goût du défi :
Chez #Octopia, filiale B2B de l'écosystème Cdiscount, nous concevons des solutions permettant aux e-commerçants et marketplaces d'accélérer leur développement en Europe.
Ce que nous proposons:
* l'accès à un réseau de vendeurs qualifiés
* des solutions de stockage et d'expédition depuis nos entrepôts
* un catalogue de produits disponibles immédiatement
* des solutions technologiques adaptées aux projets marketplace
Nous sommes une équipe passionnée par l'innovation, l'impact et l'aventure collective, et nous cherchons de nouveaux talents pour grandir avec nous !
Rattaché aux équipes dynamiques et expertes du support vendeur, vous intégrerez l'équipe de la relation clients sur les sujets Finance, Offre et Qualité et serez le contact privilégié des vendeurs internationaux pour répondre à leurs demandes.
Vous aurez pour missions :
· Répondre aux demandes des vendeurs via un outil de ticketing dédié : 80 % sur des sujets qualité (suspensions, modérations liées aux fraudes) et 20 % sur la gestion des comptes (connexion, identifiants, informations d'expédition...)
· Faire de l'assistance téléphonique aux vendeurs, en français comme en anglais
· Avoir un rôle de conseil e-commerce et d'accompagnement pédagogique auprès des vendeurs
· Identifier et remonter les pistes d'amélioration possibles afin d'assurer une veille active et constante de l'expérience vendeur
· Assurer un reporting de votre activité et des incidents techniques
· Participer et animer des formations Webinar pour les vendeurs
Chez #Octopia, filiale B2B de l'écosystème Cdiscount, nous concevons des solutions permettant aux e-commerçants et marketplaces d'accélérer leur développement en Europe.
Ce que nous proposons:
* l'accès à un réseau de vendeurs qualifiés
* des solutions de stockage et d'expédition depuis nos entrepôts
* un catalogue de produits disponibles immédiatement
* des solutions technologiques adaptées aux projets marketplace
Nous sommes une équipe passionnée par l'innovation, l'impact et l'aventure collective, et nous cherchons de nouveaux talents pour grandir avec nous !
Rattaché aux équipes dynamiques et expertes du support vendeur, vous intégrerez l'équipe de la relation clients sur les sujets Finance, Offre et Qualité et serez le contact privilégié des vendeurs internationaux pour répondre à leurs demandes.
Vous aurez pour missions :
· Répondre aux demandes des vendeurs via un outil de ticketing dédié : 80 % sur des sujets qualité (suspensions, modérations liées aux fraudes) et 20 % sur la gestion des comptes (connexion, identifiants, informations d'expédition...)
· Faire de l'assistance téléphonique aux vendeurs, en français comme en anglais
· Avoir un rôle de conseil e-commerce et d'accompagnement pédagogique auprès des vendeurs
· Identifier et remonter les pistes d'amélioration possibles afin d'assurer une veille active et constante de l'expérience vendeur
· Assurer un reporting de votre activité et des incidents techniques
· Participer et animer des formations Webinar pour les vendeurs
Le profil recherché
SERAS-TU THE ONE???
* Curieux et agile, vous aimez comprendre comment les choses fonctionnent et creuser un sujet jusqu'au bout
* À l'aise avec les outils informatiques, vous maîtrisez les bases d'Excel (recherche V, TCD).
* Vous n'avez pas peur du téléphone et savez échanger aussi bien à l'oral qu'à l'écrit, y compris en anglais.
* Empathique et à l'écoute, vous savez vous adapter à vos interlocuteurs et vous investir pleinement dans une équipe.
* Autonome, réactif et organisé, vous gérez un volume soutenu de demandes sans perdre de vue les priorités.
* Une première expérience en relation client est un plus mais ce sont avant tout votre motivation et votre curiosité qui feront la différence.
* Curieux et agile, vous aimez comprendre comment les choses fonctionnent et creuser un sujet jusqu'au bout
* À l'aise avec les outils informatiques, vous maîtrisez les bases d'Excel (recherche V, TCD).
* Vous n'avez pas peur du téléphone et savez échanger aussi bien à l'oral qu'à l'écrit, y compris en anglais.
* Empathique et à l'écoute, vous savez vous adapter à vos interlocuteurs et vous investir pleinement dans une équipe.
* Autonome, réactif et organisé, vous gérez un volume soutenu de demandes sans perdre de vue les priorités.
* Une première expérience en relation client est un plus mais ce sont avant tout votre motivation et votre curiosité qui feront la différence.