Assistant Amo SAV - Garantie de Parfait Achèvement Gpa H/F - 3Dmc

Dans le cadre du renforcement de notre activité de suivi des opérations en Garantie de Parfait Achèvement (GPA), nous recherchons un(e) Assistant(e) AMO SAV à mi-temps.
Véritable support de l'AMO SAV, vous assurez le suivi administratif et opérationnel des demandes de Service Après-Vente (SAV), en coordination avec les locataires, les promoteurs et les maîtres d'oeuvre. Vous contribuez au respect des délais de traitement, au suivi des dossiers jusqu'à leur clôture ainsi qu'à la satisfaction des locataires.

Vos missions

Gestion des demandes SAV
- Créer les demandes SAV dans l'outil FIDES.
- Vérifier les informations nécessaires à la création des dossiers.
- Transmettre les demandes aux promoteurs et maîtres d'oeuvre.
- Assurer la mise à jour des dossiers jusqu'à leur clôture.
- Garantir la traçabilité des échanges et des actions réalisées.
Suivi des dossiers
- Effectuer les relances auprès des promoteurs et des maîtres d'oeuvre par téléphone, e-mail ou via FIDES.
- Réaliser les campagnes de relance périodiques.
- Assurer le suivi des dossiers prioritaires et des demandes sensibles.
- Contrôler le respect des délais de traitement.
- Identifier les situations de blocage et alerter l'AMO SAV.
Gestion des enquêtes de satisfaction M+9
- Préparer et envoyer les enquêtes auprès des locataires.
- Assurer le suivi des retours.
- Analyser les signalements reçus.
- Créer les demandes SAV issues des enquêtes.
- Suivre leur prise en charge jusqu'à leur traitement.
Reporting et suivi administratif
- Mettre à jour les tableaux de bord de suivi.
- Préparer les éléments nécessaires aux réunions de suivi.
- Participer au suivi des situations complexes.
- Contribuer à la préparation des mises en demeure et autres documents de suivi.

Profil recherché
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et appréciez le travail de coordination entre plusieurs interlocuteurs.
Vous possédez idéalement :
- Bac +2 : Assistanat administratif / Assistanat de Direction
- une première expérience dans un poste administratif ou de gestion de dossiers ;
- une bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook, Word) ;
- une excellente capacité d'organisation et de gestion des priorités ;
- de bonnes qualités rédactionnelles et relationnelles ;
- un sens du suivi et du respect des délais.
La connaissance de FIDES ou d'un logiciel de gestion de SAV immobilier constitue un véritable atout.

Ce que nous vous proposons
- Un CDI à mi-temps (50 %).
- Une prise de poste en octobre 2026.
- Un poste varié, au coeur du suivi de la qualité des opérations immobilières.
- Une collaboration étroite avec les équipes AMO SAV, les promoteurs, les maîtres d'oeuvre et les locataires.
- Un environnement de travail favorisant l'organisation, la rigueur et le sens du service.

Pourquoi nous rejoindre ?
En intégrant notre équipe, vous participerez activement à l'amélioration de la qualité de service auprès des locataires et au bon déroulement des opérations en Garantie de Parfait Achèvement. Votre rôle sera essentiel pour assurer un suivi efficace des demandes, le respect des délais et la satisfaction des clients.

Envie de relever ce défi ?
Adressez-nous votre CV et votre lettre de motivation. Nous serons ravis d'étudier votre candidature pour une prise de poste en octobre 2026.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Mettre à jour un dossier, une base de données,Effectuer le suivi des dossiers clients et des procédures en cours,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Répondre aux demandes d'information internes et externes

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Ingénierie,études techniques

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).