Administrateur de la Relation Client H/F - Groupe Saint Gobain

Pourquoi a-t-on besoin de vous ?

Au sein du service Logistique, tu seras en charge de la gestion d'un portefeuille de commandes de la plateforme logistique ainsi que de la relation client dans un objectif permanent de satisfaction client. Tu as notamment en charge la prévenance des dysfonctionnements.

Tes missions s'articuleront autour de 3 axes:

Traitement des commandes clients et gestion des réclamations


Suivi des portefeuille de commande de la plate-forme
Envoi des ordres de préparation en exploitation
Gestion des anomalies, demandes relatives aux commandes et des réclamations logistiques
Vérification de la fiabilité des information dans l'ERP: date de dispo, commandes annulées,...

Gestion de l'accueil téléphonique des clients et de la prévenance


Vérification de la bonne prévenance client sur les aléas d'exploitation et de transport
Garantie d'une réponse de qualité aux demandes des clients (délais, litiges, organisation des retours,...)
Utilisation et renseignement des indicateurs propres à l'activité logistique

Relation et communication


Collaboration avec l'ensemble des services de la plateforme, l'exploitation et le réseau commercial
Relation régulière avec le réseau commercial, l'exploitation de la plateforme et l'ensemble de ses services
Participation à des groupes de travail au sein du périmètre

Ce poste est-il fait pour vous ?


Tu as 2/3 ans d'expérience sur un poste similaire
Tu as des connaissances générales en logistique et transport
Tu es à l'aise à l'écrit et à l'oral
Tu es rigoureux.se, organisé.e et doté.e d'une aisance relationnelle
Tu as le sens de l'analyse et tu es force de proposition

Pour être sûr de ne rien oublier

Tu souhaites t'épanouir au sein d'une équipe passionnée, conviviale et exigeante, tout en bénéficiant de la force et de la pérennité d'un grand groupe ? Alors, ce poste est fait pour toi !

D'autres raisons de nous rejoindre ?


Un accès aux avantages du Groupe Saint-Gobain ainsi que des remises commerciales sur nos produits
Enfin, bénéficier d'un suivi personnalisé pour évoluer, changer de métier ou encore découvrir d'autres enseignes sera possible !

On vous en dit plus sur nous

Saint-Gobain conçoit, produit et distribue des matériaux et des solutions pensés pour le bien-être de chacun et l'avenir de tous. Rejoignez une communauté innovante, passionnée et entreprenante pour améliorer le monde de demain.

Filiale du groupe Saint-Gobain, DSC (société multi-enseignes : CEDEO, CDL Elec, CLIM+, DISPART, Envie de salle de Bain), commercialise et distribue des produits et services performants de génie climatique, de plomberie et de salle de bain à travers le 1er réseau spécialiste français multicanal. Nous rendons accessible un habitat confortable et durable pour contribuer au bien-être de chacun. Proches de nos clients, nos 4300 collaborateurs et 450 agences mobilisent leur savoir-faire ainsi que celui de nos partenaires pour les accompagner dans la réussite de leurs projets.