Stage Customer Success Manager H/F - Fifteen

Ceci est une offre de stage
Chez Fifteen, nous développons des solutions technologiques qui permettent aux territoires de toute taille de proposer un accès simple, agréable et durable au vélo du quotidien. Notre mission : faire du vélo un véritable transport public. Aujourd'hui, plus de 50 000 vélos Fifteen sont déployés dans le monde. Nous travaillons avec des collectivités pour concevoir, déployer et améliorer leurs services vélos.
Le poste

En tant que stagiaire Customer Success Manager, tu accompagnes plusieurs collectivités dans le suivi et le développement de leur service vélo. Tu es leur interlocuteur-rice privilégié-e, en lien direct avec les équipes internes (Produit, Marketing, Opérations et autres). Tu es encadré-e par des CSM expérimentés et gagnes progressivement en autonomie sur tes projets.

Tes missions

Accompagner les collectivités partenaires
Assurer le suivi régulier du service vélo de nos collectivités partenaires
Animer des points clients et préparer les visites terrain
Construire une relation de confiance sur le long terme
Piloter et analyser la performance des services
Suivre les indicateurs clés via nos outils internes
Identifier les points forts, les irritants et les opportunités d'amélioration
Partager tes analyses avec les équipes internes concernées
Coordonner les actions d'amélioration
Suivre les plans d'action avec les collectivités
Faire remonter les retours utilisateurs et clients pour contribuer à l'amélioration continue des produits Fifteen

Ce que tu vas apprendre

Gestion de projets transversaux
Relation client B2B / secteur public
Analyse de données opérationnelles
Travail en collaboration avec des équipes produit et techniques
Fonctionnement d'un service de mobilité à grande échelle

Profil recherché
Étudiant-e en dernière année (école de commerce, école d'ingénieur, sciences politiques, université.)

Bon relationnel, esprit de synthèse et sens de l'organisation
Intérêt pour la mobilité durable et l'impact territorial
Première expérience en gestion de projet ou relation client appréciée
Anglais courant requis (allemand apprécié)

Ce que nous proposons

Un stage à fort impact dans la mobilité durable
De vraies responsabilités et une montée en autonomie progressive
Une équipe collaborative et engagée
Des déplacements ponctuels en France
Abonnement vélo pris en charge à 100 %

Lieu: 8 rue Henri Mayer, 92130 Issy-les-Moulineaux / Début : septembre 2026 / Durée : 6 mois

Experience: Débutant accepté

Compétences: Analyse de données expérimentales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support technique,Concevoir une stratégie de relation clientèle,Evaluer la satisfaction client et ajuster les services,Sens de la relation client et du service,Suivre et analyser des indicateurs de performance ,Capacité d'écoute et de dialogue

Langues: Anglais exigé,Français souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Ingénierie,études techniques

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).