Technicien-Opérateur Support Applicatif H/F - Ciorane
- Lyon - 69
- CDI
- Télétravail accepté
- Ciorane
Les missions du poste
CIORANE a été créée en 1996. Outre son activité classique d'ESN/SSII, Ciorane a une activité "sociale" inscrite dans son ADN depuis sa fondation. Son modèle repose sur la notion d'employabilité. Il s'agit d'accompagner les informaticiens en recherche d'emploi vers l'acquisition continue de compétences techniques et de valoriser les potentiels nécessaires à l'amélioration de leur employabilité.
Nous recherchons un.e Technicien.e (ou opérateur-opératrice) support applicatif (N2) pour une mission de longue durée chez un de nos clients du secteur de l'Energie.
Localisation : Lyon (9ème)
Démarrage dès que possible
Mission de longue durée
Télétravail possible 2 jours par semaine
*** Description du poste :
Vous intégrerez une équipe de 5 à 10 personnes en charge du support technico-fonctionnel d'un périmètre applicatif.
L'équipe N2 est l'élément central de la chaine de support. Elle fait le lien entre la sollicitation client et la vision projet
- Lien avec l'équipe N1 pour assurer leur montée en compétence.
- Lien avec le N3 - TMA pour augmenter notre niveau de maitrise.
Votre activité :
1. Traitement des incidents/demandes :
o Prendre en charge et qualifier le besoin
o Identifier les solutions à apporter (résolution ou escalade de la sollicitation)
o En cas d'escalade, effectuer et assurer le suivi de bout en bout de la résolution de l'incident
o Capitaliser les connaissances et les partager au sein de l'équipe.
o Respecter les délais de traitement et de résolutions (SLA)
2. Travail collaboratif : Vous serez responsable d'un périmètre applicatif pour lequel vous pourrez être amené à accompagner des juniors dans leurs montées en compétences. Dans le cadre de cette mission vous serez amené à travailler en synergie avec le reste de l'équipe afin d'apporter et partager vos connaissances.
3. La capitalisation des connaissances est une thématique essentielle : Création de fiche de connaissances, Mise à jour, Enrichissement, Maintient
*** Les compétences attendues :
Ce que nous recherchons c'est surtout un bon communicant, pédagogue, qui connaisse déjà le métier du support
Vous êtes issu d'une formation Bac +2 (de préférence en informatique).
Vous maîtrisez un outil de gestion des incidents (ServiceNow, Jira, Glpi...).
Vous maîtriser Windows 11 et les outils qui composent le socle bureautique (Office 365)
Vous appréciez le travail en équipe, vous êtes rigoureux avec une bonne communication orale et écrite.
Une maîtrise de l'anglais est un plus.
Nous recherchons un.e Technicien.e (ou opérateur-opératrice) support applicatif (N2) pour une mission de longue durée chez un de nos clients du secteur de l'Energie.
Localisation : Lyon (9ème)
Démarrage dès que possible
Mission de longue durée
Télétravail possible 2 jours par semaine
*** Description du poste :
Vous intégrerez une équipe de 5 à 10 personnes en charge du support technico-fonctionnel d'un périmètre applicatif.
L'équipe N2 est l'élément central de la chaine de support. Elle fait le lien entre la sollicitation client et la vision projet
- Lien avec l'équipe N1 pour assurer leur montée en compétence.
- Lien avec le N3 - TMA pour augmenter notre niveau de maitrise.
Votre activité :
1. Traitement des incidents/demandes :
o Prendre en charge et qualifier le besoin
o Identifier les solutions à apporter (résolution ou escalade de la sollicitation)
o En cas d'escalade, effectuer et assurer le suivi de bout en bout de la résolution de l'incident
o Capitaliser les connaissances et les partager au sein de l'équipe.
o Respecter les délais de traitement et de résolutions (SLA)
2. Travail collaboratif : Vous serez responsable d'un périmètre applicatif pour lequel vous pourrez être amené à accompagner des juniors dans leurs montées en compétences. Dans le cadre de cette mission vous serez amené à travailler en synergie avec le reste de l'équipe afin d'apporter et partager vos connaissances.
3. La capitalisation des connaissances est une thématique essentielle : Création de fiche de connaissances, Mise à jour, Enrichissement, Maintient
*** Les compétences attendues :
Ce que nous recherchons c'est surtout un bon communicant, pédagogue, qui connaisse déjà le métier du support
Vous êtes issu d'une formation Bac +2 (de préférence en informatique).
Vous maîtrisez un outil de gestion des incidents (ServiceNow, Jira, Glpi...).
Vous maîtriser Windows 11 et les outils qui composent le socle bureautique (Office 365)
Vous appréciez le travail en équipe, vous êtes rigoureux avec une bonne communication orale et écrite.
Une maîtrise de l'anglais est un plus.
Le profil recherché
Experience: 2 An(s)
Compétences: Support client à distance,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Compétences: Support client à distance,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.