Customer Care Manager H/F - Wing

À propos

?? Wing est une entreprise Log-tech, qui accompagne les e-commerçants dans la gestion de leurs expéditions, grâce à une plateforme dédiée et des services logistiques adaptés.

?? Sa plateforme SaaS connecte en temps réel les sites e-commerce qui souhaitent expédier leurs commandes à des dizaines de transporteurs spécialisés dans la livraison.

?? En parallèle de cette plateforme, Wing propose des services logistiques qui simplifient considérablement le quotidien des marchands pour la remise des commandes aux transporteurs.

?? Wing s'appuie sur une croissance saine et rentable pour assurer son développement.

Descriptif du poste

Wing est la recherche d'un(e) Customer Care Manager pour faire de chaque interaction une expérience positive, contribuant durablement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.

Tu intégreras l'équipe Customer Success, aujourd'hui composée de 3 personnes, et travailleras en transversalité avec l'ensemble des équipes (sales, ops, tech, finance)

Tes missions :

- Garantir un haut niveau de qualité et de réactivité dans les réponses apportées aux clients

- Identifier les irritants et mettre en place des plans d'amélioration

- Miser sur la satisfaction client grâce à ton sens du relationnel

- Appliquer des stratégies de fidélisation et rétention

- Participer à l'amélioration continue de notre produit et nos process internes

- Définir et suivre les principaux KPIs : temps de réponse, taux de résolution, volume de demandes, etc

Si tu es :

- Très orienté·e client et tu as à coeur de comprendre le pourquoi derrière chaque demande.

- Doté.e d'un excellent sens de la communication, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.

- Autonome, organisé·e et tu n'as pas peur de mettre les mains dans l'opérationnel.

- Prêt(e) à relever des défis en équipe pour donner à nos clients la meilleure expérience possible

Alors ce poste est fait pour toi !

Profil recherché

École de commerce, ingénieur ou université

Expérience de 2 ans minimum en Customer Care, Customer Success, Support ou expérience client

Expérience en e-commerce, logistique, transport est un plus

Process de recrutement

• Entretien téléphonique avec Marine - Head of Account Management

• Entretien physique dans nos locaux en deux étapes :
  
  -> Rencontre avec l'équipe
  
  -> Entretien avec les fondateurs, Antoine et Jean-Baptiste

Chez Wing, on essaie de rendre le processus le plus efficace possible donc tu ne devrais pas passer des semaines à attendre une réponse !

Informations complémentaires

• Type de contrat : CDI
• Date de début : 14 septembre 2026
• Lieu : Paris
• Niveau d'études : Bac +3
• Expérience : > 1 an
• Télétravail partiel possible
• Salaire : entre 32000€ et 35000€ / an