Agent d'Accueil et d'Accompagnement H/F - Etablissements publics de coopération intercommunale

La Communauté de communes recrute 1 agent.e d'accueil et d'accompagnement à temps complet au sein de son service France Services.

Placé.e sous l'autorité de la responsable de service, vous serez chargé.e d'accueillir, orienter et fournir des renseignements administratifs aux usagers et de les accompagner dans l'utilisation des services en ligne des opérateurs partenaires.

Missions principales :
-Accueillir physique et téléphonique des usagers
-Réceptionner, traiter et orienter les appels téléphoniques en fonction des demandes exprimées
-Animer et organiser l'espace d'accueil
-Réaliser divers travaux de bureautique
-Gérer les plannings de rendez-vous
-Gérer les demandes numériques (mail, réseaux sociaux, etc.)
-Identifier les demandes des usagers, les analyser et y répondre
-Renseigner les usagers sur des informations de premier niveau (ex : documents à rapporter en fonction de la demande, etc.)
-Contribuer à la gestion des outils de communication numérique et de promotion des activités (ateliers numériques)
-Etablir un suivi statistique de la fréquentation et de l'activité
-Accompagner les usagers sur la création de boîte mail, d'espace personnel sur des sites internet (ex : CAF, Ameli, France Travail, etc.)
-Accompagner, venir en soutien et participer aux autres activités de France Services (ex: participation à l'organisation de forums, salons et autres évènements de la collectivité, etc.)

Singularités du poste :
-Formations obligatoires liées au label France Services.
-Permanence ponctuelle certains samedis matins

Profil recherché :
-Connaissance du statut de la fonction publique territoriale.
-Expérience souhaitée sur des fonctions similaires.
-Maitrise des techniques d'accueil et des règles de communication.
-Très bonne maîtrise des outils informatiques, bureautiques et des usages de l'internet.
-Savoir se positionner auprès du public dans le respect de la maîtrise des risques (accès à des informations personnelles).
-Bonne capacité relationnelle et d'adaptabilité et esprit d'équipe.
-Savoir transmettre avec clarté des informations orales et écrites.
-Savoir faire preuve de patience, d'écoute et de pédagogie.
-Dynamique, disponible, autonome et organisé.
-Sens du service public, discrétion professionnelle et respect absolu de la confidentialité.

Conditions :
Poste à temps complet 38 heures (25 CA + 18 JRTT) - Prime mensuelle et prime annuelle - Adhésion au Comité National d'Action Sociale (CNAS) - Titres restaurant - Participation mutuelle - Adhésion possible au contrat collectif de prévoyance - Forfait Mobilités Durables - Remboursement de l'abonnement de transport en commun à hauteur de 75%