Réceptionniste Tournant H/F - Hôtel Mercure Metz Centre
- Metz - 57
- CDI
- Hôtel Mercure Metz Centre
Les missions du poste
Idéalement situé entre la Gare et le centre-ville de Metz, l'Hôtel Mercure a fait l'objet d'importantes rénovations : le restaurant, les salles de séminaire, le lobby ont été entièrement rénovés avec goût.
Notre restaurant Emile & Lola propose une cuisine raffinée dans un cadre cosy.
Rejoignez notre équipe !
Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons un(e) Réceptionniste tournant(e) H/F. Véritable ambassadeur de l'hôtel, vous assurez un accueil chaleureux et personnalisé et veillez à offrir à chaque client une expérience de qualité, de son arrivée jusqu'à son départ.
Vos missions :
- Accueillir, renseigner et conseiller les clients avec professionnalisme et convivialité.
- Assurer les opérations de check-in, check-out et de réservation.
- Répondre aux demandes des clients et gérer les éventuelles réclamations avec réactivité.
- Gérer le standard téléphonique et assurer la transmission des informations aux différents services.
- Réaliser la facturation et les encaissements, ainsi que la gestion du fond de caisse.
- Veiller à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
- Contribuer au bon fonctionnement de la réception et au respect des procédures de l'établissement.
Conditions du poste :
- CDI - 39 heures par semaine
- Prise de poste : dès que possible
- Planning tournant matin / après-midi / nuit (incluant week-ends et jours fériés).
Le profil recherché
Profil recherché :
Votre expérience
- Une première expérience réussie en tant que Réceptionniste tournant(e) dans un hôtel 3* et plus.
- Une expérience au sein d'un établissement du groupe Accor est fortement appréciée.
Vos compétences
- Maîtrise du français et anglais courant (toute autre langue étrangère est un atout).
- Connaissance des logiciels FOLS, Opera, ResaWeb ainsi que du programme de fidélité ALL - Accor appréciée.
Vos qualités
- Excellent relationnel et sens du service client
- À l'écoute, attentif et capable d'anticiper les besoins
- Fiabilité et sens des responsabilités
- Adaptabilité et réactivité
- Dynamique, motivé et avec l'esprit d'équipe