Technicien·ne Support IT H/F - Metaline

METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l'un de nos clients, nous recherchons un.e Technicien·ne Support de Proximité H/F pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d'une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

Dans le cadre du renforcement de ses équipes IT, notre client recherche un·e Technicien·ne Support de Proximité pour intervenir sur un environnement exigeant et assurer un support de qualité auprès des utilisateur·rice·s.

• Prendre en charge les incidents non résolus par le Service Desk.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.

• Assurer le support des périphériques utilisateur·rice·s (écrans, imprimantes, téléphones, etc.).

• Proposer et mettre en oeuvre des solutions de contournement afin de rétablir rapidement la productivité des utilisateur·rice·s.

• Réaliser les opérations d'installation, de déplacement, d'ajout, de modification et de retrait des équipements informatiques.

• Préparer et mettre à disposition les équipements destinés aux nouveaux·elles collaborateur·rice·s.

• Assurer la récupération et le traitement du matériel des collaborateur·rice·s sortant·e·s.

• Contrôler et maintenir les équipements de visioconférence et de collaboration.

• Assurer une assistance technique lors de réunions stratégiques ou d'événements nécessitant un accompagnement spécifique.

• Fournir un support prioritaire et personnalisé aux utilisateur·rice·s identifié·e·s comme VIP.

• Assurer la gestion des stocks et des inventaires IT.

• Participer au support de l'infrastructure locale.

Profil recherché

Compétences techniques

• Postes de travail sous Windows 10 / Windows 11

• Suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Office)

• Outils de gestion des tickets et incidents (ServiceNow, EasyVista, Zendesk ou équivalent)

• Support matériel : PC portables, stations d'accueil, écrans, imprimantes, smartphones

• Gestion des comptes et droits d'accès sous Active Directory

• Gestion du cycle de vie des équipements informatiques (IMACD).

Aptitudes et Compétences Relationnelles

• Excellent relationnel et sens de l'écoute.

• Esprit d'équipe et coopération.

• Curiosité et envie d'apprendre.

• Réactivité face aux incidents et sens des priorités.

• Rigueur et organisation.

Expérience et formation

• Première expérience significative en support informatique, support de proximité ou helpdesk (alternance ou CDI/CDD accepté).

• Bonne connaissance de l'environnement poste de travail Windows et des outils bureautiques.

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client