Analyste Données H/F - Staffmatch

Créée en avril 2015, l'entreprise se lance le pari de révolutionner le marché du travail temporaire et de casser les idées reçues des agences d'intérim traditionnelles. Pari réussi, Staffmatch affiche aujourd'hui une couverture nationale, une centaine de collaborateurs permanents et plus de 50 000 collaborateurs intérimaires. En postulant à cette offre, vous autorisez Staffmatch à utiliser les informations de votre candidature pour vous inscrire à notre parcours d'onboarding. Un e-mail vous sera envoyé pour finaliser votre inscription.

Vos missions

Analyse de la satisfaction client (CSAT) et modélisation des données : concevoir, déployer et exploiter les indicateurs de satisfaction client (CSAT, NPS, CES) sur le périmètre Support et Services (MRO, rechanges, assistance technique). Vous analyserez les retours compagnies/opérateurs, identifierez les axes de dysfonctionnement et modéliserez les données métier sous forme de dashboards dynamiques (Power BI, Tableau).
Pilotage et gestion du lot de travaux Support et Services : assurer la responsabilité opérationnelle, budgétaire et calendaire du lot CSAT / Voix du Client. Vous définirez le découpage des tâches, gérerez les livrables, suivrez l'avancement des jalons (KPIs de performance) et animerez les comités de pilotage avec les équipes métier et de la Direction Support Client.
Recommandations stratégiques et plans d'amélioration continue : traduire les analyses CSAT en plans d'action concrets pour optimiser l'expérience client et les processus opérationnels (réduction des délais de réparation/TAT, amélioration de la réponse aux demandes AOG/urgences). Vous accompagnerez le changement auprès des équipes support et mesurerez le ROI des actions engagées.

Niveau d'études : de formation Bac +5 (École d'Ingénieur, École de Commerce ou Master spécialisé en Business Analytics, Data / Gestion de Projet), vous justifiez d'au moins 3 à 5 ans d'expérience sur un poste de Business Analyst ou Responsable de Lot, idéalement dans le secteur aéronautique (Support Client, MRO ou Services).
Maîtrise attendue : maîtrise experte des méthodologies de satisfaction client (CSAT, Voix du Client) et des outils de Data Visualisation (Power BI, Tableau, SQL, Excel avancé). Solide connaissance des processus Support et Services aéronautiques et des outils ERP/CRM (SAP, Salesforce). Anglais courant impératif (animation de réunions et analyses pour des comptes clients internationaux).
Attitude attendue : excellente capacité d'analyse et de synthèse, aisance relationnelle et leadership pour convaincre les parties prenantes. Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur dans le pilotage de projets, votre culture du résultat et votre orientation client très développée.

Taux horaire brut : entre 24,50 € et 31,50 €
Conditions : statut Cadre / Ingénieur, 35h (horaires de journée / forfait cadre selon contrat).