Technicien Support de Proximité N2 H/F - HELPLINE

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ? ?

?? A propos de HELPLINE :

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.

L'entreprise compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

En tant que Technicien(ne) Support Niveau 2, vous êtes en charge du support utilisateurs et de la gestion du parc smartphones, tablettes, laptops et MDM.

Principales responsabilités :

• Prise en charge et résolution des incidents N2 escaladés par le N1.
• Support sur Android, MDM/EMM, Exchange/O365, VPN, authentification, Wi-Fi/4G/5G et applications mobiles.
• Gestion des profils utilisateurs, droits et configurations MDM.
• Administration et maintien à jour du parc : OS, applications, patchs et sécurité.
• Participation aux déploiements, migrations et projets mobilité.
• Création et mise à jour des procédures, documentations et bases de connaissances.
• Contribution aux tableaux de bord et au pilotage de l'activité.
• Assistance utilisateurs à distance et ponctuellement sur site, dans le respect des SLA.

Vous êtes à l'aise avec l'environnement Android, maîtrisez les outils MDM et parlez anglais (B2/C1) ?

Alors n'hésitez plus ! Ce poste est fait pour vous !