Technicien d'Exploitation H/F - Fiducial

Le Groupe Aquitem créé en 1987, leader dans le domaine de la Data, des services Web et du Retail et partenaire du succès des grandes enseignes, est aujourd'hui, une filiale de FIDUCIAL Informatique !
Avec une équipe dynamique et innovante composée de 130 personnes basées au Bouscat, Aquitem, filiale de Fiducial Informatique, propose une grande variété de solutions métiers, telles que Zefid' pour la gestion de programmes de fidélité grandes enseignes, MyDataviz' pour la datavisualisation, des solutions de points de vente pour les commerçants indépendants, des outils de campagnes de markétings digitales, l'IA et possède dans ses locaux son propre DataCenter en maintenance opérationnelle 24/7.
Quelques mots nous caractérisent : #Qualité #Service #Innovation #Data #Technologie
Au sein de notre service Développement Fidélité, garant de l'intégrité de nos bases de données, vous rejoignez une équipe dynamique.

Vous travaillerez au sein d'un plateau multifonctions organisé en open space pour un ensemble d'opérations liées à la gestion technique et opérationnelle des programmes de fidélité de l'entreprise.

Vos missions :
- Assurer le dépannage de premier niveau des systèmes, logiciels et applications et transmettre une demande excédant sa zone de compétence aux experts concernés.
- Diagnostiquer et qualifier les incidents et anomalies informatiques détectées ou signalées.
- Répondre aux appels des utilisateurs confrontés à des problèmes d'utilisation de leurs matériels ou logiciels informatiques et téléphoniques.
- Générer des lots chèques et mailings selon un planning pré défini.
- Assurer l'interface avec différents éditeurs de caisses, les prestataires informatiques, les responsables d'enseignes, ainsi que les divers services internes pour relayer les anomalies constatées.
- Répondre aux demandes d'un centre de contacts réservé aux points de vente, diagnostiquer et relayer les demandes à un service développement (suivi des retours).
- Rechercher et identifier les problèmes (Offres ; Modcaisse ; Requêtes SQL ; BDD ; autres...)
- Assurer le suivi quotidien des traitements en erreur. (Alertes mails)

De formation supérieure, votre enthousiasme et votre implication vous aideront à prendre toutes les fonctions du poste.

Vous communiquez avec diplomatie et pédagogie, que ce soit avec les développeurs, le marketing ou les clients, même en période de forte activité.


Vos avantages :

Nous proposons un cadre de travail agréable en proche banlieue de Bordeaux, accès facile en transports en commun, voie verte à proximité, parking sur le site, grands espaces verts dans le parc de notre bâtiment.
Ici, vous trouverez une très bonne ambiance intra/interservices et la qualité de vie de nos collaborateurs est importante pour nous ! Alors vous disposerez de :
- accord télétravail très avantageux,
- carte tickets restaurant,
- primes (vacances, participation,...),
- chèques cadeau,
- excellente mutuelle individuelle ou familiale avec une très bonne prise en charge employeur,
- prime Vélo. Nous nous engageons dans une démarche de labellisation Employeur Pro vélo (OPEV),
- un CSE actif qui propose différentes activités et autres bénéfices,
- pack mobilité (aide à se loger ou à rechercher un logement),
- politique de formation et d'inclusion valorisante, permettant à tous de garantir leur employabilité,
- un quotidien de vie-travail qui permet de bien vivre sa journée !

Si vous vous reconnaissez dans ce profil, n'hésitez pas à postuler chez nous ! Le poste est à pourvoir rapidement

Nous étudions avec la plus grande attention les candidatures des talents en situation de handicap et leurs éventuels besoins spécifiques.