Gestionnaire Litiges H/F - First Stop
- Saint-Priest - 69
- CDD
- First Stop
Les missions du poste
La société FIRST STOP AYME, adossé au Groupe Bridgestone, est un des spécialistes du pneumatique et de l entretien automobile.Nos collaborateurs passionnés et tournés vers le service sont reconnus comme des experts dans leur domaine de compétence. Ils véhiculent les valeurs du Groupe : d agilité, de courage et d appropriation.
Dans le cadre d'un CDD de 4 mois, nous recherchons un(e) Gestionnaire de litige F/H qui sera directement rattaché(e) au Responsable Administratif et Financier et basé(e) à Saint-Priest (69).
Début de contrat en septembre.
Vos responsabilités :
En tant qu'acteur clé de la gestion des litiges, vous contribuez à l'ensemble des sujets liés à la gestion quotidienne et périodique de toutes les questions en relation avec l'administration des litiges, notamment :
-Enregistrement et traitement des litiges reçus par courrier et par mail
-Établissement des avoirs et des refacturations dans le cadre des litiges pour erreur de comptes facturés et lettrage
-Assurer la communication vers les clients
-Gestion de la boite mail litiges EUROFLEET
-Coordination avec les ADV des réseaux, en incluant un feedback vers les réseaux dans une logique d'amélioration continue et pérenne.
-Animation de la réunion mensuelle avec les différents ADV pour améliorer le système de résolution
-Permanence du standard EUROFLEET
-Traitement du courrier et archivage
-Backup du service facturation
Profil recherché :
-Vous avez une 1ère expérience en gestion de litiges et/ou en Administration des Ventes
-Vous avez une bonne maîtrise des outils bureautiques et notamment Excel et Outlook
-Vous êtes polyvalent(e) et proactif(ve)
-Vous avez une grande capacité à travailler de manière autonome tout en sachant rendre compte
-Vous aimez travailler en équipe et en réseau
-Vous avez le sens de l'organisation, de la rigueur et de la discrétion
-Vous avez la capacité à hiérarchiser les tâches et à organiser son activité en tenant compte du planning
-Vous avez le sens du service client
Informations complémentaires :
-Entreprise Handi-Accueillante
-Rémunération fixe selon expérience + Tickets Restaurant + Mutuelle + CSE
-Étapes suivantes du processus : Toutes les candidatures seront examinées. Notre équipe recrutement contactera les candidats que nous souhaiterons recevoir pour l'étape suivante du processus de recrutement.
La société :
Bridgestone en Europe, en Russie, au Moyen-Orient, en Inde et en Afrique (BSEMIA), dont le siège social se trouve à Zaventem près de Bruxelles (Belgique), est une filiale de Bridgestone Corporation qui est un leader mondial dans la fourniture de solutions de mobilité avancées et durables.
Bridgestone bénéficie également d'un important réseau de Centres Autos dans toute cette zone.
La présence de BRIDGESTONE dans la région EMIA est la plus importante de tous les fabricants de pneumatiques. C'est par le biais de 17 partenaires détaillants distincts, dont First Stop, Côté Route et Speedy qu'il dispose d'environ 3 500 points de vente en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique.
Eurofleet, opérant au sein des réseaux First Stop, Côté Route et Speedy, garantit une solution globale et harmonieuse pour répondre à vos besoins spécifiques en gestion de flotte sur l'ensemble du territoire français.
Dans le cadre d'un CDD de 4 mois, nous recherchons un(e) Gestionnaire de litige F/H qui sera directement rattaché(e) au Responsable Administratif et Financier et basé(e) à Saint-Priest (69).
Début de contrat en septembre.
Vos responsabilités :
En tant qu'acteur clé de la gestion des litiges, vous contribuez à l'ensemble des sujets liés à la gestion quotidienne et périodique de toutes les questions en relation avec l'administration des litiges, notamment :
-Enregistrement et traitement des litiges reçus par courrier et par mail
-Établissement des avoirs et des refacturations dans le cadre des litiges pour erreur de comptes facturés et lettrage
-Assurer la communication vers les clients
-Gestion de la boite mail litiges EUROFLEET
-Coordination avec les ADV des réseaux, en incluant un feedback vers les réseaux dans une logique d'amélioration continue et pérenne.
-Animation de la réunion mensuelle avec les différents ADV pour améliorer le système de résolution
-Permanence du standard EUROFLEET
-Traitement du courrier et archivage
-Backup du service facturation
Profil recherché :
-Vous avez une 1ère expérience en gestion de litiges et/ou en Administration des Ventes
-Vous avez une bonne maîtrise des outils bureautiques et notamment Excel et Outlook
-Vous êtes polyvalent(e) et proactif(ve)
-Vous avez une grande capacité à travailler de manière autonome tout en sachant rendre compte
-Vous aimez travailler en équipe et en réseau
-Vous avez le sens de l'organisation, de la rigueur et de la discrétion
-Vous avez la capacité à hiérarchiser les tâches et à organiser son activité en tenant compte du planning
-Vous avez le sens du service client
Informations complémentaires :
-Entreprise Handi-Accueillante
-Rémunération fixe selon expérience + Tickets Restaurant + Mutuelle + CSE
-Étapes suivantes du processus : Toutes les candidatures seront examinées. Notre équipe recrutement contactera les candidats que nous souhaiterons recevoir pour l'étape suivante du processus de recrutement.
La société :
Bridgestone en Europe, en Russie, au Moyen-Orient, en Inde et en Afrique (BSEMIA), dont le siège social se trouve à Zaventem près de Bruxelles (Belgique), est une filiale de Bridgestone Corporation qui est un leader mondial dans la fourniture de solutions de mobilité avancées et durables.
Bridgestone bénéficie également d'un important réseau de Centres Autos dans toute cette zone.
La présence de BRIDGESTONE dans la région EMIA est la plus importante de tous les fabricants de pneumatiques. C'est par le biais de 17 partenaires détaillants distincts, dont First Stop, Côté Route et Speedy qu'il dispose d'environ 3 500 points de vente en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique.
Eurofleet, opérant au sein des réseaux First Stop, Côté Route et Speedy, garantit une solution globale et harmonieuse pour répondre à vos besoins spécifiques en gestion de flotte sur l'ensemble du territoire français.
Le profil recherché
Experience: 1 An(s)
Compétences: Apporter des conseils sur des procédures de résolution de litiges
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Commerce de gros d'équipements automobiles
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de persévérance : Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Compétences: Apporter des conseils sur des procédures de résolution de litiges
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Commerce de gros d'équipements automobiles
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de persévérance : Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.