Réceptionniste Polyvalent - Réceptionniste Polyvalente H/F - PRIMO

À propos de l'établissement
L'Hôtel Primo est un établissement hôtelier situé à Colmar, au coeur de l'Alsace. L'hôtel accueille une clientèle touristique et professionnelle tout au long de l'année.
Intégré au groupe Alsace Travel, l'Hôtel Primo évolue dans un environnement dynamique et en développement.
Vos missions
Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons un(e) Réceptionniste polyvalent(e) pour assurer l'accueil de nos clients et participer au bon fonctionnement quotidien de l'établissement.
À ce titre, vous serez amené(e) à :
Accueillir les clients lors de leur arrivée et assurer leur départ (check-in / check-out).
Répondre aux appels téléphoniques, aux e-mails et aux demandes des clients.
Gérer les réservations et assurer leur suivi.
Informer et conseiller les clients sur les services de l'hôtel ainsi que sur les activités, restaurants, sites touristiques et événements de Colmar et de la région.
Assurer les opérations de facturation, d'encaissement et de clôture de caisse.
Traiter les demandes particulières et les éventuelles réclamations avec professionnalisme et réactivité.
Assurer la bonne transmission des informations avec les différents services.
Veiller à la bonne tenue et à l'organisation de l'espace réception.
Participer aux différentes tâches nécessaires au bon fonctionnement de l'hôtel dans le cadre de la polyvalence du poste.
Profil recherché
Nous recherchons avant tout une personne sérieuse, dynamique, organisée et ayant le sens du service.
Vous êtes à l'aise avec la clientèle, autonome, réactif(ve) et capable de gérer plusieurs tâches simultanément.
Une première expérience en réception, hôtellerie, tourisme ou relation client est appréciée. Les profils motivés souhaitant évoluer dans le secteur de l'hôtellerie sont également les bienvenus.
La maîtrise de l'anglais est indispensable. La pratique de l'allemand constitue un véritable atout.
La connaissance d'un logiciel de gestion hôtelière (PMS) est appréciée.
Conditions du poste
Contrat : CDI
Temps plein . Possibilité d'heures supplémentaires payées. Prime de présence.
Lieu : Colmar (68000)
Travail en horaires variables selon l'organisation de l'établissement
Travail possible les week-ends et jours fériés selon le planning
Rémunération selon expérience et profil
Avantages collaborateurs au sein du groupe Alsace Travel
Candidature
Pour postuler, merci de transmettre votre CV accompagné de quelques lignes de présentation.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations des clients,Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Respecter les standards qualité de l'établissement

Langues: Allemand souhaité,Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.