Gestionnaire H/F - PROMAN

· GESTIONNAIRE DE LITIGE

Missions administratives :

o Consolidation des dossiers transmis, compléments d'informations à recueillir auprès des collaborateurs de l'entreprise, des prestataires extérieurs ainsi que des clients.

o Enregistrement, suivi et analyse des dossiers

o Travaille en mode projet (amélioration continue) en vue de maintenir l'efficience administrative.

· Missions d'instructions :

o Détermination des causes et réalisations des dommages.

o Détermination de la recevabilité du litige en accord avec les conditions contractuelles et la réglementation en vigueur.

o Négociation de l'indemnisation éventuelle du préjudice causé.

o Gestion en autonomie des contestations des partenaires et/ou tiers. En cas de maintien de la contestation, il respectera le process d'escalade selon la politique d'indemnisations du Groupe.

· Missions financières :

o Affectation de la responsabilité des dossiers.

o Gestion des recours auprès des tiers, ou de déclaration auprès des courtiers et/ou assureurs de l'entreprise en toute autonomie mais selon le cadre de l'entreprise et la politique d'indemnisations du Groupe.

o Suivi des remboursements auprès des clients (par l'intermédiaire de la Direction des comptabilités).

o Transmissions des copies de dossiers indemnisations ou de pièces comptables (Factures / Avoirs émis par le service) au tiers, à la Direction des Comptabilités, à la Direction du Recouvrement ou à la Direction Juridique, mais aussi à toutes autres Directions de l'entreprise après avis préalable du Responsable des Indemnisations Groupe.

· Missions Reporting :

o Rédaction des Comptes-rendus de gestion sur des dossiers spécifiques en vue d'expliquer le positionnement à la demande du Responsable Indemnisations Groupe.

o Analyse des récurrences à l'aide des outils opérationnels de traitement des indemnisations et mets à disposition ces informations en vue de la mise en place de plans d'actions avec les services concernés.

Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur ou .

- · Grande capacité d'écoute nécessaire pour comprendre la nature des problématiques.
- · Sens de l'organisation et de priorisation.
- · Tact en toutes circonstances.
- · Goût pour la négociation, négocie en conciliant les intérêts de l'entreprise et des clients.
- Adaptation à son interlocuteur.
- · Force de conviction dans l'acceptation de son positionnement.
- · Rigoureux et bon négociateur, il résout tout problème dans les meilleurs délais.
- · Excellent relationnel.
- · Capacité à travailler de manière transversale.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.