Coordinateur Travaux & SAV - Rénovation Énergétique H/F - Groupe APB

Groupe APB, établi en France, s'est imposé comme un acteur majeur de la rénovation énergétique à l'échelle nationale en seulement 7 ans, rassemblant une équipe de plus de 100 collaborateurs.

Notre expertise se distingue par son caractère novateur, avec des solutions technologiques avancées pour optimiser l'efficacité énergétique et promouvoir les énergies renouvelables, dans le cadre d'une transition énergétique durable et respectueuse de l'environnement.

Nos valeurs d'esprit entrepreneurial, de dynamisme, d'ambition, d'engagement et de plaisir animent notre équipe au quotidien. Avec un réseau solide de partenaires et des clients fidèles, nous anticipons des opportunités de croissance significatives.

Nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) Travaux & SAV pour assurer le suivi de nos chantiers et interventions en rénovation énergétique.

Nos interventions concernent notamment les travaux d'isolation intérieure et extérieure, ainsi que différents petits travaux de rénovation. Vous serez au coeur de l'activité opérationnelle et assurerez la coordination entre les clients (particuliers), les techniciens, les sous-traitants, les fournisseurs et les équipes internes.

Votre rôle ne se limite pas à la gestion administrative : vous devez être capable de comprendre les travaux réalisés, identifier les besoins d'une intervention, échanger avec les équipes techniques et suivre concrètement l'avancement des chantiers et des SAV.

Vos missions:

Coordination des travaux et des interventions :
Organiser et coordonner les interventions des techniciens et sous-traitants.
Planifier les rendez-vous et interventions avec les clients.
Suivre l'avancement des chantiers et s'assurer du respect des délais.
Vérifier que les interventions prévues sont correctement réalisées.
Identifier les éventuels blocages et trouver rapidement les solutions adaptées.
Assurer le lien entre les équipes terrain, les clients, les fournisseurs et les services internes.
Gérer les commandes de matériels

Gestion du SAV :
Réceptionner et qualifier les demandes SAV par téléphone et par e-mail.
Comprendre la problématique rencontrée par le client et déterminer le niveau d'urgence.
Identifier l'interlocuteur ou le technicien adapté à chaque situation.
Organiser les interventions et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution.
Relancer les intervenants lorsque nécessaire.
Veiller à la satisfaction client jusqu'à la clôture de l'intervention.

Suivi administratif des chantiers :
Créer des groupes WhatsApp et mettre à jour les dossiers dans le CRM.
Assurer le suivi administratif et opérationnel des chantiers.
Contrôler les documents de fin de chantier : photos, signatures, comptes rendus, documents administratifs, etc.
Vérifier que les dossiers sont complets avant leur clôture.
Participer au suivi des factures et des éléments nécessaires à la facturation.

Idéalement issu(e) d'une formation Bac +2, vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans dans le BTP, la rénovation énergétique, la maintenance technique ou un environnement similaire.
Vous pouvez être technicien(ne), assistant(e) travaux, coordinateur(trice) de chantier, chargé(e) de SAV technique ou avoir un parcours équivalent.
Vous connaissez le monde et les produits du bâtiment plus particulièrement celui de la rénovation énergétique et êtes capable de comprendre une problématique chantier, d'échanger avec un technicien et de trouver rapidement une solution.
Vous êtes organisé(e), réactif(ve), autonome et à l'aise avec les clients.
Vous savez gérer plusieurs dossiers en même temps et utiliser un CRM.

Nous proposons :
CDI, poste en présentiel à Ivry-sur-Seine (94)
Prise de poste dès que possible
Tickets restaurant
Prise en charge des frais de transport
Accès à une salle de sport
Une équipe à taille humaine dans une entreprise en développement