Gestionnaire Relation Client H/F - Pigier Nancy

Etudier à Pigier Nancy, c'est choisir :

- Un campus accueillant et agréable pour que les étudiants puissent se retrouver dans des conditions optimales à tous les moments de la journée. 2700 m² dédiés à l'apprentissage et l'épanouissement de nos étudiants quartier Rives-de-Meurthe à Nancy : des espaces de détente, de coworking, un babyfoot, une table de ping-pong extérieure ou encore une cafétéria équipée.

- Une équipe de plus de 70 intervenants professionnels qui sont là pour te transmettre leurs expertises.

- Être accompagné.e tout au long de son cursus pour développer ses compétences, préparer ses candidatures, passer ses examens...

- Participer à des challenges et des opportunités professionnelles incontournables comme les Négociales ou encore le concours Eloquentia.

- La possibilité d'intégrer un campus qui bouge : de nombreuses animations engagées et conviviales sont organisées tout au long de l'année sur le campus et en dehors, notamment grâce au Bureau Des Etudiants (BDE) de ton école : le BDE PHENIX.
Missions

Au sein de l'équipe dédiée à la satisfaction client, vous assurez un accompagnement rigoureux et personnalisé des interlocuteurs tout au long de leur parcours. Votre rôle consiste à garantir une qualité de service irréprochable, à traiter les demandes avec précision et à contribuer activement au maintien d'une relation de confiance durable avec chaque client.

Dans un environnement exigeant et orienté résultats, vous intervenez en lien étroit avec les différents services internes afin d'assurer un suivi fiable des dossiers et une réponse adaptée aux besoins exprimés. Votre sens de l'écoute, votre professionnalisme et votre capacité à prioriser les actions seront essentiels pour mener à bien vos missions.

Vos principales missions

- Assurer l'accueil, l'écoute et le traitement des demandes clients par téléphone, e-mail ou tout autre canal de communication utilisé.
- Analyser les besoins exprimés et apporter des réponses claires, précises et adaptées dans le respect des procédures établies.
- Suivre les dossiers clients de manière rigoureuse, depuis la prise en charge jusqu'à la résolution complète de la demande.
- Coordonner les échanges avec les services internes concernés afin de garantir un traitement efficace et dans les délais impartis.
- Identifier les éventuelles anomalies, remonter les informations pertinentes et contribuer à la résolution des situations complexes.
- Mettre à jour les outils de suivi et assurer la traçabilité des actions menées dans les systèmes dédiés.
- Veiller à la qualité de la relation client en adoptant une posture professionnelle, courtoise et orientée satisfaction.
- Participer à l'amélioration continue des processus en partageant les retours clients et les axes d'optimisation observés.

Contribution attendue

Vous jouez un rôle clé dans la fidélisation et la satisfaction des clients en garantissant un service fiable, réactif et conforme aux exigences de l'entreprise. Votre implication contribue directement à la qualité de l'expérience client et à la performance globale de l'activité.

Profil recherché

Nous recherchons un professionnel rigoureux, doté d'un excellent sens du service et capable d'assurer un accompagnement client de qualité dans un environnement exigeant. Vous faites preuve de méthode, de réactivité et de discernement afin de traiter chaque demande avec précision, tout en garantissant une relation de confiance durable avec vos interlocuteurs.

Compétences attendues

- Maîtrise de l'accueil et de la relation client, avec une capacité à instaurer un échange courtois, clair et professionnel.
- Aisance dans le traitement des demandes par téléphone, e-mail ou via tout autre canal de communication.
- Capacité à analyser une situation, à identifier les besoins exprimés et à formuler des réponses adaptées, précises et cohérentes.
- Excellente rigueur dans le suivi des dossiers, la mise à jour des informations et la traçabilité des actions menées.
- Bonne coordination avec les services internes afin d'assurer un traitement fluide, fiable et dans les délais impartis.
- Capacité à détecter les anomalies, à alerter de manière pertinente et à contribuer à la résolution des situations complexes.
- Maîtrise des outils de suivi et des systèmes de gestion de la relation client.
- Connaissance des procédures internes et aptitude à les appliquer avec précision dans le respect des exigences de qualité.
- Capacité à contribuer à l'amélioration continue en remontant les retours clients et en proposant des pistes d'optimisation.

Qualités personnelles

- Rigueur et sens du détail dans le traitement des demandes et le suivi des dossiers.
- Professionnalisme dans la posture, la communication et la gestion des priorités.
- Écoute active et capacité à comprendre rapidement les attentes des clients.
- Réactivité pour apporter des réponses adaptées dans des délais maîtrisés.
- Organisation et méthode pour gérer plusieurs sollicitations simultanément.
- Esprit d'analyse pour qualifier les demandes et orienter efficacement les actions.
- Courtoisie, diplomatie et sens du service dans toutes les interactions.
- Fiabilité et engagement dans le respect des procédures et des objectifs fixés.