Chef d'Équipe SAV H/F - Aquila RH

Dans le cadre du développement de son activité et du renforcement de son Service Après-Vente, notre client recherche un(e) Chef(fe) d'équipe SAV H/F.

Rattaché(e) au Responsable SAV, vous aurez pour mission de piloter, coordonner et accompagner une équipe de techniciens intervenant sur des équipements de chauffage, des pompes à chaleur et des installations solaires.

Vous veillerez au bon déroulement des interventions, à la qualité des prestations réalisées ainsi qu'au respect des délais, des procédures et des exigences de satisfaction client.

Vos missions

Rattaché(e) au Responsable SAV, vous assurez le pilotage opérationnel d'une équipe de techniciens et veillez à la qualité des prestations réalisées auprès des clients. Véritable manager de proximité, vous coordonnez les interventions, accompagnez vos collaborateurs au quotidien et contribuez à l'atteinte des objectifs de performance, de qualité et de satisfaction client.

Vos principales missions seront les suivantes :

- Encadrer, animer et accompagner une équipe de techniciens SAV en organisant leur activité et en favorisant leur développement professionnel.
- Planifier et coordonner les interventions afin d'optimiser les ressources, de respecter les délais et de garantir un niveau de service optimal.
- Superviser les opérations de maintenance et de dépannage en veillant au respect des procédures internes, des engagements contractuels et des règles de sécurité.
- Piloter l'activité à travers les indicateurs de performance (KPI), analyser les résultats et définir les actions correctives ou d'amélioration nécessaires.
- Accompagner les techniciens sur le terrain grâce au tutorat, au coaching et au partage des bonnes pratiques afin de renforcer leurs compétences techniques et organisationnelles.
- Assurer la coordination entre les équipes terrain, les services supports (planification, logistique, qualité, bureau d'études, achats...) et la Direction.
- Intervenir sur les problématiques techniques complexes et assurer la gestion des réclamations clients en apportant des réponses adaptées et en préservant la qualité de la relation client.
- Identifier les axes d'amélioration et participer à l'optimisation des méthodes de travail, des processus et de l'organisation du service.
- Élaborer et suivre les tableaux de bord d'activité, assurer un reporting régulier auprès de votre hiérarchie et formuler des propositions visant à atteindre les objectifs fixés.
- Veiller au respect et à l'application des règles d'hygiène, de sécurité, de qualité et des procédures internes par l'ensemble de l'équipe.

Véritable référent(e) technique et managérial(e), vous contribuez directement à la performance du service après-vente et à la fidélisation des clients, en garantissant la qualité et la fiabilité des interventions réalisées.

Profil recherché

Vous justifiez d'une expérience significative dans l'encadrement d'équipes techniques, idéalement acquise dans les secteurs du service après-vente, de la maintenance ou du chauffage.

Vous disposez de solides connaissances en maintenance préventive et curative des équipements de chauffage et êtes en mesure d'accompagner vos équipes sur les aspects techniques.

Vous êtes titulaire de l'habilitation électrique BR ou êtes prêt(e) à la passer rapidement.

La maîtrise de la manipulation des fluides frigorigènes serait un véritable atout pour ce poste.

Vous êtes titulaire du permis B (boîte manuelle), indispensable pour assurer vos déplacements sur le terrain.

À l'aise avec les outils informatiques, vous maîtrisez les logiciels bureautiques ainsi que les outils dédiés à la gestion et au suivi des interventions SAV.

Doté(e) d'un excellent relationnel et d'un véritable sens du service, vous savez instaurer une relation de confiance aussi bien avec les clients qu'avec vos collaborateurs.

Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve), vous savez analyser les situations, hiérarchiser les priorités et coordonner efficacement l'activité de votre équipe afin de garantir la qualité des interventions et la satisfaction des clients.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 15 € - 22 € par heure