Agent d'Accueil et de Médiation H/F - France Travail

La médiation est un processus de création et de réparation de lien social et de règlement des conflits de la vie quotidienne, dans lequel un tiers impartial tente, à travers l'organisation d'échanges entre les personnes ou les institutions, de les aider à améliorer une relation ou de régler un conflit qui les oppose.

Missions principales:
- Accueillir et orienter le public en accueil physique et/ou téléphonique;
- Accompagner ce public aux démarches administratives liées au logement, à l'énergie, à la banque;
- Réaliser des bilans et renseignements via des outils de Reporting en ligne;
- Rôle d'aide à la compréhension du fonctionnement des services administratifs.

Activités et responsabilités
- Accueillir, Informer et orienter les usagers dans l'accès aux droits;
- Informer les partenaires;
- Reporter l'activité via des tableaux de bord (ONEDRIVE);
- Tenir compte de son activité auprès de la hiérarchie (au minima de façon hebdomadaire)
- Gestion de conflits

Poste à pourvoir de suite dans le cadre d'un remplacement d'arrêt maladie.

Experience: 6 Mois - Administratif, accueil

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Action sociale sans hébergement n.c.a.

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.