Customer Success H/F - Momento

Notre client est un acteur B2B SaaS majeur du secteur de la construction, avec une présence dans plusieurs pays européens. Sa plateforme aide les entreprises du bâtiment à sécuriser leurs relations avec sous-traitants et fournisseurs, dans un contexte réglementaire exigeant.

Pour accompagner ses clients sur ses solutions chantier, l'équipe Customer Success Buyer ouvre ce poste.

Vous intervenez sur les solutions chantier : conformité entreprises, contractualisation, demandes d'agrément, panneau de chantier connecté, conformité des intervenants, évaluation. Ce sont des produits en production, utilisés au quotidien par les clients sur leurs chantiers, et votre rôle consiste à en faire un levier concret pour leurs équipes.

Votre environnement de travail

Les locaux sont à Lyon, à 5 minutes à pied de la gare Part-Dieu. L'entreprise est présente dans plusieurs pays, l'anglais est pratiqué régulièrement, et vous travaillez en lien direct avec les équipes Produit, Support, Tech, Marketing, Sales et Presales.

Le télétravail est possible, 2 jours par semaine une fois autonome sur le poste, à convenir avec votre manager. Un meetup collectif toute entreprise chaque mois, un séminaire annuel, et quelques initiatives internes rythment la vie d'équipe.

Missions principales

Vous êtes le partenaire des clients sur les solutions Conformité entreprises, Contractualisation, Demandes d'agrément, Panneau de chantier connecté, Conformité des intervenants et Evaluation. Votre objectif : leur permettre d'atteindre rapidement la valeur attendue, d'ancrer durablement les usages et de développer la relation dans le temps.

Piloter les déploiements

Cadrer, organiser et suivre les projets de déploiement des solutions souscrites

Analyser les besoins des parties prenantes et l'organisation du client

Définir les objectifs et les critères de réussite du projet

Construire la stratégie de déploiement, planifier les étapes clés et animer la gouvernance

Suivre les indicateurs de succès et coordonner les parties prenantes internes et externes

Accompagner le changement et l'adoption

Concevoir et animer les parcours de formation

Accompagner administrateurs et utilisateurs, déployer les actions de communication nécessaires

Analyser les usages et les niveaux d'adoption, identifier les freins

Définir et piloter les plans d'actions correctifs, favoriser la montée en autonomie des équipes clientes

Développer la valeur créée chez le client

Comprendre les enjeux stratégiques et opérationnels des clients accompagnés

Rechercher les leviers d'optimisation des processus chantier et conformité

Mesurer les bénéfices obtenus, formaliser les retours d'expérience et partager les bonnes pratiques

Contribuer à la réflexion sur les extensions fonctionnelles et interfaçages avec l'écosystème client

Fidéliser et développer les comptes

Entretenir une relation de confiance avec les sponsors et utilisateurs clés

Suivre la satisfaction et l'adoption, anticiper les risques grâce aux indicateurs d'usage

Identifier les opportunités de renouvellement, d'upsell et de multi-solutions

Contribuer à la croissance des comptes avec les équipes commerciales

Être la voix du client en interne

Faire remonter les besoins et retours terrain auprès des équipes Produit, Support, Tech, Marketing, Sales, Presales et Production

Distinguer les besoins critiques, stratégiques et structurants

Contribuer à l'amélioration continue des produits et services, réaliser une veille du marché

Vous avez une expérience réussie en tant que Customer Success Manager, Consultant fonctionnel, Chef de projet ou Account Management, orientée accompagnement, conseil et gestion de projet clients.

Compétences techniques

Gestion de projet et animation d'ateliers et de comités de suivi

Conduite du changement et accompagnement métier

Analyse des usages et de la performance client

Capacité à dialoguer avec des interlocuteurs variés : Achats, QSE, Juridique, Opérationnels, Direction

Compréhension des enjeux réglementaires liés aux chantiers et à la conformité

Compétences comportementales

Sens du client et orientation résultat, posture de conseil

Excellentes capacités d'écoute et de communication

Agilité intellectuelle, réactivité et pragmatisme

Autonomie, forte capacité d'organisation, esprit d'analyse et de synthèse

Capacité à influencer sans lien hiérarchique, curiosité et esprit d'équipe

Atouts

Expérience dans un environnement SaaS BtoB

Connaissance ou intérêt marqué pour les enjeux de conformité, de supply chain et de sous-traitance

Intérêt pour le secteur du BTP