Assistant Manager de la Relation Client - Alternance H/F - AXA en France

Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)La diversité et l'inclusion au coeur de notre recrutement : tous nos postes sont ouverts à toute personne compétente. Au-delà de mener une , nous agissons au quotidien en tant qu'employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l'assurance et venez changer le monde avec nous !Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en "smartworking".Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé "Welcome@AXA" pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler ?

Dans le cadre de sa campagne d'alternance Axa France recrute un Assistant manager de la relation client (F/H).

L'objectif du poste est de contribuer à l'amélioration de la qualité de service apportée à nos clients en Epargne Retraite et Epargne Salariée. Vous serez en charge de missions de support opérationnel sur notre plateforme téléphonique, en relation avec une équipe d'environ 50 collaborateurs.

Missions principales :

• Créer et publier des actualités sur la base de connaissance, classer les articles obsolètes.
• Mettre à jour les articles de la base de connaissance du VOICEBOT.
• Concevoir et actualiser divers processus (modalités, consignes, etc.) pour le service client.
• Traiter opérationnellement diverses demandes en fonction de l'activité :

-Classer en masse des mails,
-Qualifier et traiter les demandes clients via Salesforce,
-Prendre en charge des demandes simples.

• Élaborer des modèles de mails pour le front office.
• Créer et diffuser des campagnes d'emailing et SMS (ex : participation, intéressements, nouveaux retraités, etc.).
• Analyser les résultats des campagnes (ex : nouveaux retraités, ballotins).
• Réaliser des analyses et des écoutes d'appels clients avec SpeechAnalytics, en sélectionnant des communications pour le programme « Pensons client ».
• Présenter les activités du service aux autres départements dans le cadre du programme « Pensons client ».
• Créer et mettre à jour les sujets du SpeechAnalytics.
• Gérer les habilitations des nouveaux chargés de clientèle et les départs.

Vous êtes étudiant en Master 1 en commerce ou dans une formation similaire. Vous recherchez une alternance de 24 mois à partir d'octobre 2026.

Compétences techniques :

• Maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams.
• Capacité à gérer des tâches répétitives avec rigueur et organisation.
• Bonne capacité d'analyse et de synthèse.

Compétences relationnelles :

• Excellentes qualités relationnelles et sens du service client.
• Capacité à communiquer clairement à l'oral comme à l'écrit (rédaction de comptes-rendus, présentations).
• Esprit d'équipe, engagement et sérieux dans le travail.