Knowledge Manager - Gestionnaire de la Connaissance IT H/F - LTD - Métiers de la VRD régions, Télécom, Eau & Environnement
- Saint-Herblain - 44
- Intérim
- LTD - Métiers de la VRD régions, Télécom, Eau & Environnement
Les missions du poste
Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.
Nous accompagnons l'un de nos clients grands comptes, basé à Saint-Herblain.
Afin d'optimiser la qualité et la fluidité du support informatique, nous recherchons un(e) Knowledge Manager / Gestionnaire de la Connaissance IT (H/F).
Vos missions au quotidien :
Au sein de l'équipe dédiée à la base de connaissances et en lien direct avec les équipes techniques (postes de travail, messagerie, téléphonie, etc.), votre rôle consistera à collecter l'information et à concevoir des fiches solutions opérationnelles intégrées à ServiceNow, à destination des techniciens des espaces Welcome Bar.
- Rédaction & Adaptation des KB : Créer, adapter et enrichir les fiches solutions (Knowledge Bases) sur le périmètre RETAIL pour répondre aux besoins spécifiques des techniciens des Welcome Bar.
- Vulgarisation technique : Transformer les documentations techniques complexes issues des supports de niveau 3 (N3) en fiches pratiques, claires et directement exploitables par les équipes de terrain.
- Audit & Amélioration continue : Identifier les lacunes ou manques d'information dans les documentations existantes et collaborer activement avec les experts pour compléter la base de connaissances.
- Collaboration transverse : Travailler en étroite synergie avec les différentes équipes techniques et les membres du pôle Knowledge Management en respectant les processus établis.
Environnement technique :
- Outils ITSM (spécifiquement ServiceNow)
- Systèmes d'exploitation : Windows, macOS
- Bureautique : Microsoft Office 365
- Réseaux & Connexion : TCP/IP, Wi-Fi, etc.
- Outils de Prise en Main À Distance (PMAD) : SCCM, viewers divers.
Nous accompagnons l'un de nos clients grands comptes, basé à Saint-Herblain.
Afin d'optimiser la qualité et la fluidité du support informatique, nous recherchons un(e) Knowledge Manager / Gestionnaire de la Connaissance IT (H/F).
Vos missions au quotidien :
Au sein de l'équipe dédiée à la base de connaissances et en lien direct avec les équipes techniques (postes de travail, messagerie, téléphonie, etc.), votre rôle consistera à collecter l'information et à concevoir des fiches solutions opérationnelles intégrées à ServiceNow, à destination des techniciens des espaces Welcome Bar.
- Rédaction & Adaptation des KB : Créer, adapter et enrichir les fiches solutions (Knowledge Bases) sur le périmètre RETAIL pour répondre aux besoins spécifiques des techniciens des Welcome Bar.
- Vulgarisation technique : Transformer les documentations techniques complexes issues des supports de niveau 3 (N3) en fiches pratiques, claires et directement exploitables par les équipes de terrain.
- Audit & Amélioration continue : Identifier les lacunes ou manques d'information dans les documentations existantes et collaborer activement avec les experts pour compléter la base de connaissances.
- Collaboration transverse : Travailler en étroite synergie avec les différentes équipes techniques et les membres du pôle Knowledge Management en respectant les processus établis.
Environnement technique :
- Outils ITSM (spécifiquement ServiceNow)
- Systèmes d'exploitation : Windows, macOS
- Bureautique : Microsoft Office 365
- Réseaux & Connexion : TCP/IP, Wi-Fi, etc.
- Outils de Prise en Main À Distance (PMAD) : SCCM, viewers divers.
Le profil recherché
Expérience : Vous justifiez d'une expérience réussie dans le domaine du Knowledge Management ou de la rédaction technique au sein d'un environnement informatique.
Compétences & Connaissances : Solide culture générale des environnements IT (postes de travail, réseaux, outils ITSM et prise en main à distance).
Qualités professionnelles :
- Réel leadership, capacité à convaincre vos interlocuteurs et à fédérer autour des bonnes pratiques documentaires.
- Excellents esprits d'analyse, de synthèse et forte proactivité (force de proposition).
- Qualités relationnelles et de communication irréprochables, tant à l'écrit qu'à l'oral.
- Sens prononcé du service client et pédagogie.
- Rigueur, organisation et autonomie dans la conduite des missions.
Processus de recrutement chez LTD :
- Analyse de votre candidature (CV actualisé) par nos consultants.
- Entretien de qualification et d'évaluation avec LTD.
- Entretien opérationnel avec les équipes de notre entreprise cliente.
- Démarrage rapide de votre mission à Saint-Herblain.
LTD s'engage au quotidien en faveur de la diversité et de l'inclusion. À ce titre, toutes nos offres sont étudiées à compétences égales pour toutes les candidatures, y compris celles des personnes en situation de handicap.
Vous avez une appétence pour la rédaction technique et souhaitez structurer la connaissance au sein d'un grand compte bancaire ? Transmettez-nous votre CV sans plus attendre !
Compétences & Connaissances : Solide culture générale des environnements IT (postes de travail, réseaux, outils ITSM et prise en main à distance).
Qualités professionnelles :
- Réel leadership, capacité à convaincre vos interlocuteurs et à fédérer autour des bonnes pratiques documentaires.
- Excellents esprits d'analyse, de synthèse et forte proactivité (force de proposition).
- Qualités relationnelles et de communication irréprochables, tant à l'écrit qu'à l'oral.
- Sens prononcé du service client et pédagogie.
- Rigueur, organisation et autonomie dans la conduite des missions.
Processus de recrutement chez LTD :
- Analyse de votre candidature (CV actualisé) par nos consultants.
- Entretien de qualification et d'évaluation avec LTD.
- Entretien opérationnel avec les équipes de notre entreprise cliente.
- Démarrage rapide de votre mission à Saint-Herblain.
LTD s'engage au quotidien en faveur de la diversité et de l'inclusion. À ce titre, toutes nos offres sont étudiées à compétences égales pour toutes les candidatures, y compris celles des personnes en situation de handicap.
Vous avez une appétence pour la rédaction technique et souhaitez structurer la connaissance au sein d'un grand compte bancaire ? Transmettez-nous votre CV sans plus attendre !