Téléconseillers Polyvalents H/F - TESSI GROUPE

https://www.tessi.eu

Tessi est un acteur international du Business Process Services (BPS).

Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques à gérer leur transformation digitale en optimisant leurs processus métier et la gestion de l'expérience client. Notre vision, c'est le sens du client, avec pour objectif de fluidifier les parcours utilisateurs, en associant les solutions et les technologies les plus adaptées à leurs enjeux et en nous appuyant sur l'expertise humaine de nos équipes.

Présent dans plus de 15 pays à travers le monde, Tessi compte 13 000 employés et a réalisé un chiffre d'affaires de 513 M€ en 2022.

Vous recherchez une entreprise qui place l'innovation au coeur de ses activités ? Ensemble, créons des solutions audacieuses pour améliorer la performance de nos clients.

Au travers de ses recrutements, Tessi cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap.
TESSI CRC Lyon - Gerland

Dans le cadre du développement de notre activité pour notre client SEB, nous recherchons plusieurs Téléconseillers(ères) SAV pour rejoindre notre Centre de Relation Client situé à Lyon 7e.

Vous souhaitez évoluer dans le domaine de la relation client et du service après-vente ? Rejoignez notre équipe et accompagnez les clients SEB dans la résolution de leurs demandes.

Téléconseiller(ère) SAV

TESSI CRC Lyon - Gerland

Dans le cadre du développement de notre activité pour notre client SEB, nous recherchons plusieurs Téléconseillers(ères) SAV pour rejoindre notre Centre de Relation Client situé à Lyon 7e.

Vous souhaitez évoluer dans le domaine de la relation client et du service après-vente ? Rejoignez notre équipe et accompagnez les clients SEB dans la résolution de leurs demandes.

Vos missions

Au sein de l'équipe SAV pour un de nos client leader du petit éléctroménager, vous serez l'interlocuteur privilégié des clients rencontrant une difficulté avec leur produit.

Vous aurez notamment pour missions de :

* Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et chat ;
* Identifier et comprendre la problématique rencontrée par le client ;
* Apporter un premier niveau de diagnostic et proposer une solution adaptée ;
* Accompagner le client dans l'utilisation et le bon fonctionnement de son produit ;
* Informer le client sur les différentes solutions de SAV, réparation ou remplacement ;
* Assurer le suivi des dossiers et des demandes clients ;
* Traiter les réclamations avec écoute, pédagogie et professionnalisme ;
* Garantir une qualité de service optimale et contribuer à la satisfaction client.

Votre profil

Nous recherchons avant tout des personnes ayant le sens du service, une bonne capacité d'écoute et un réel intérêt pour la relation client.

Vous êtes :

* À l'aise à l'oral comme à l'écrit ;
* Patient(e), à l'écoute et pédagogue ;
* Doté(e) d'un bon esprit d'analyse et capable de rechercher efficacement une solution ;
* À l'aise avec les outils informatiques ;
* Rigoureux(se), organisé(e) et capable de suivre plusieurs dossiers ;
* À l'aise face à des situations clients parfois complexes ou insatisfaisantes.

Une expérience en relation client, service après-vente, assistance ou téléconseil est fortement demandé.