Réceptionniste Confirmé H/F - Hotel Kyriad Avignon Palais des Papes
- Avignon - 84
- CDI
- Hotel Kyriad Avignon Palais des Papes
Les missions du poste
Pour notre hôtel situé Place de l'Horloge, en plein coeur du centre historique et touristique d'Avignon, à quelques mètres du Palais des Papes, nous recherchons un(e) réceptionniste confirmé(e) pour rejoindre notre équipe.
Travailler au sein de notre établissement, c'est évoluer dans un environnement dynamique, au contact quotidien d'une clientèle française et internationale, dans l'un des secteurs les plus touristiques d'Avignon.
Nous recherchons une personne ayant une réelle expérience de la réception hôtelière, rigoureuse, organisée et capable de travailler avec autonomie.
Vos principales missions
Au quotidien, vous serez notamment chargé(e) de :
- Assurer l'accueil des clients, les arrivées et les départs
- Gérer et assurer le suivi des réservations
- Traiter les mails et demandes clients
- Effectuer la facturation et les encaissements
- Informer et conseiller notre clientèle sur les visites, restaurants, transports, stationnement et activités touristiques
- Répondre aux différentes demandes des clients pendant leur séjour
- Assurer le suivi et la gestion des commentaires et avis clients
- Participer au bon fonctionnement quotidien de la réception et à la bonne transmission des informations au sein de l'équipe
Notre établissement utilise le PMS Misterbooking. Une connaissance de ce logiciel serait appréciée, mais n'est pas indispensable.
Profil recherché
Nous recherchons avant tout une personne :
- Ayant une expérience confirmée en réception hôtelière
- Rigoureuse et organisée
- Capable de travailler de manière autonome
- À l'aise avec les outils informatiques et les logiciels hôteliers
- Ayant un excellent sens de l'accueil et du service client
- Capable de gérer plusieurs demandes simultanément tout en maintenant un bon niveau d'organisation
- À l'aise dans la communication, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit
- Appréciant le contact avec une clientèle internationale
La maîtrise de l'anglais est obligatoire.
La maîtrise d'une deuxième langue étrangère est un véritable plus.
Conditions du poste
CDI - 39 heures par semaine
Rémunération : 12,90 € à 13,50 € brut/heure, selon expérience et profil
2 jours de repos consécutifs
Mutuelle d'entreprise
Pourquoi nous rejoindre ?
Vous travaillerez dans un établissement à taille humaine bénéficiant d'un emplacement exceptionnel au coeur d'Avignon, dans un environnement touristique et international.
Nous recherchons une personne souhaitant s'investir durablement, capable de prendre pleinement en charge son poste et de contribuer directement à la qualité de l'accueil et de l'expérience proposée à nos clients.
Prise de poste dès que possible.
Travailler au sein de notre établissement, c'est évoluer dans un environnement dynamique, au contact quotidien d'une clientèle française et internationale, dans l'un des secteurs les plus touristiques d'Avignon.
Nous recherchons une personne ayant une réelle expérience de la réception hôtelière, rigoureuse, organisée et capable de travailler avec autonomie.
Vos principales missions
Au quotidien, vous serez notamment chargé(e) de :
- Assurer l'accueil des clients, les arrivées et les départs
- Gérer et assurer le suivi des réservations
- Traiter les mails et demandes clients
- Effectuer la facturation et les encaissements
- Informer et conseiller notre clientèle sur les visites, restaurants, transports, stationnement et activités touristiques
- Répondre aux différentes demandes des clients pendant leur séjour
- Assurer le suivi et la gestion des commentaires et avis clients
- Participer au bon fonctionnement quotidien de la réception et à la bonne transmission des informations au sein de l'équipe
Notre établissement utilise le PMS Misterbooking. Une connaissance de ce logiciel serait appréciée, mais n'est pas indispensable.
Profil recherché
Nous recherchons avant tout une personne :
- Ayant une expérience confirmée en réception hôtelière
- Rigoureuse et organisée
- Capable de travailler de manière autonome
- À l'aise avec les outils informatiques et les logiciels hôteliers
- Ayant un excellent sens de l'accueil et du service client
- Capable de gérer plusieurs demandes simultanément tout en maintenant un bon niveau d'organisation
- À l'aise dans la communication, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit
- Appréciant le contact avec une clientèle internationale
La maîtrise de l'anglais est obligatoire.
La maîtrise d'une deuxième langue étrangère est un véritable plus.
Conditions du poste
CDI - 39 heures par semaine
Rémunération : 12,90 € à 13,50 € brut/heure, selon expérience et profil
2 jours de repos consécutifs
Mutuelle d'entreprise
Pourquoi nous rejoindre ?
Vous travaillerez dans un établissement à taille humaine bénéficiant d'un emplacement exceptionnel au coeur d'Avignon, dans un environnement touristique et international.
Nous recherchons une personne souhaitant s'investir durablement, capable de prendre pleinement en charge son poste et de contribuer directement à la qualité de l'accueil et de l'expérience proposée à nos clients.
Prise de poste dès que possible.
Le profil recherché
Experience: 2 An(s)
Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Procédures de check-in et check-out,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations des clients,Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement,Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail,Respecter les standards qualité de l'établissement
Langues: Anglais exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Procédures de check-in et check-out,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations des clients,Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement,Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail,Respecter les standards qualité de l'établissement
Langues: Anglais exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).